联通个人工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的联通个人工作总结，希望对大家有所帮助。
联通个人工作总结1
首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业学问外，更紧要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的.各种新业务、新学问、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。
假如说业务学问是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原材料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达本领和沟通本领，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的，俗话说：“没有规定不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我信任我们还会做得更好。
二、神色、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的掌控，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为本身节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌控，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是气力。团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是气力，这气力是铁，这气力是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
联通个人工作总结2
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判定是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，认真内容请看下文联通话务员年度个人工作总结。
有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idontknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用本身简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍本身的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。
作为客服经理工作态度确定要好，不仅通过电话从声音中传递你的'肢体语言与面部神色，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别重视工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，结交了一些伙伴。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排谙习的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了本身的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
联通个人工作总结3
不知不觉在联通公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上日间班，日间上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个很好的'磨练机会。日间班接触到的案件较多样化、多而杂。有时会碰到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时本身会立刻向领导咨询，有时感受到相像在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依据实际情况快捷布置工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要适时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因日间上班人数多要妥当布置吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，搭配布置，为确保线路畅通，大家都乐意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上日间班使我体会到以前上日间班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在这个月我在各方面都做得不够好，由于涉及本身一些私人问题，单主管也自动跟我了解情况，我也承诺本身会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最紧要本身意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会连续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
联通个人工作总结4
20xx年对于在联通公司工作已经5年的我来说是最难忘的一年，在严酷的市场竞争中，我们较去年收入同比负增长，但我们在公司领导的带领下，凭借着大家的努力，依旧在全省取得了不俗的成绩，做为我个人来说，紧要有以下几个方面的工作：
1、经营分析
20xx年蚌埠主营收入累计2.22亿元，预算目标完成率82.09%，预算目标完成率全省排名第10，较14年提升1位。累计同比4.84%，同比增幅全省排名第6，较14年提升1位。全国当地网排名提升19位。诸如此类的数据不仅能让各经营单元对自身的经营情况有所认得，适时发觉不足；还能让公司领导对公司整体运营情况有了更适时，更精准的了解；更能让我个人对于公司的经营情况有了更加深刻的认知。
2、预算管理
20xx年公司实行精准化预算，市场部依据公司保管量、激增量，营销费用全部下沉至经营单元的原则进行资源配置，全部经营单元的成本费用和收入挂钩，实行动态调控。如收入预算低于时间进度，在保证基本投入的前提下，优先削减业务管理费用，如收入预算高于时间进度，则可加大成本投入，保证收入快速增长。成功激发了责任经营单元的活力。
回顾一年工作的同时，我也发觉了自身有很多不足需要改进：
1.对于经营分析的`内容和形式要更加快捷多变。依照每个季度方案中的重点工作，适时更改材料内容。
2.对于预算的调配方式不仅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每个经营单元的实际需求和困难，尽力为他们解决成本费用上的困难。
展望20xx年，我将以崭新的姿势，去更好的工作，为公司贡献本身的一份气力。
联通个人工作总结5
我在10011工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我本身还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着本身努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除谙习了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不绝提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
碰到投诉反馈，要清楚来电人的全部要求，精准理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不充足时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排出问题，作到急客户之所急，想客户之所想。完善服务、客户至上。
假如没有良好的'语言表达本领和沟通本领，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热诚、口气柔和的好印象。
同时，重视各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为本身适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不绝提高本身业务技能水平。
相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
联通个人工作总结6
ibss系统的学习是我这几个月来的一项紧要工作。在我老师的悉心引导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过本身的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较认真的了解。包含营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个本领”的呈现，排班，工单，营收款的处理，促销礼品和卡类等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。
在十一月的.时候，我在营业厅陈主任的布置下来到东山分局大客户中心，帮忙两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月末比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本身的任务。同时，也磨练了本身在任务较多的情况下工作的本领。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在本领上存在着不足，这就需要本身用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得确定成绩的同时，我也存在一些不足之处，紧要有如下几点：
一．业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是本身主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对本身高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。
二．对于方言应进一步加强把握
虽然在度过了本身四年的大学时间，但由于本身学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于本身不懂讲话，对方一般话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较紧要的技能，应引起本身重视。
三．有些服务规范做的还不到位
譬如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也认得到了这些规范的紧要性，并进行了改进。
四．工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我简单显现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的布置。
这些不足之处应当引起我的重视，适时吸取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好本身的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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