当前位置:范文派>总结范文>个人总结>简短前台个人总结

简短前台个人总结

时间:2024-04-23 06:58:05 个人总结 我要投稿
  • 相关推荐

简短前台个人总结

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编收集整理的简短前台个人总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

简短前台个人总结

简短前台个人总结1

  一、个人思想和专业素养方面

  在一个公司里,前台是别人最先接触的地方,因此提升自己的素质,让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象,让接下来的商谈更有利。因此我在闲暇时间会积极地向各位前辈同事请教,交流工作经验,阅读接人待客方面的知识,熟悉公司内的规章制度,做到能够熟练地为来访客户解惑答疑,并用真诚的笑脸和热情的服务让他们在公司有着温暖和重视的感觉。

  二、行政前台工作方面

  在这一年里,我一直保持着认真的态度,对待工作也很认真。我做了办公设备、电脑文件等项目的项目账,公司的餐费、住宿费、差旅费也是按照公司规定改善的。各种报账流程也得到严格管理和规范。

  但是其中我也有这一些各种各样的不足,需要在未来的工作中进行改正或补充。行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化,对我们也要求一个细心,如何将那些琐碎的事情做好也是一门学问。而在这方面我却没能做好,在为公司的大家服务上,我缺乏很多意识,例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的一些事情本来是需要我主动去发现一些问题并将其纠正,而我大多数时候却需要别人来向我反应才能够后知后觉的反应过来,而这样子是要不得的。

  这些缺点的关键点是我对办公室的熟悉程度。由于自身知识和技能的不足,无法更好的提高处理文件的质量,领导交办的任务也无法按照自己的心意完美解决。这确实是我工作不好的表现。

  三、关于明年工作的一些计划

  首先我会加强自身办公软件的`熟悉程度,提高工作效率。并且以更加认真细致的去看待我们公司的大家,将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考虑,做到在不用他人提醒就能做好工作,让大家工作得更加舒心、放心。

  在工作中,我也会多留意同事前辈的闪光点,以大家为榜样学习。毕竟有些经验和处事方式不是看书就能学到的,更多的是在工作中观察和学习。

  总之,明年我会把今年做的做得更好,今年改正自己的不足,让自己的能力更上一层楼,更好的为公司服务。

简短前台个人总结2

  不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会做错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

  酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

  在这半年我主要做到以下工作:

  一、加强业务培训,提高自身素质

  前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的'为客人提供优质的服务。

  二、注重各部门之间的协调工作

  酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

  三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

简短前台个人总结3

  回顾近期的工作情况,作为xx公司的一名前台工作者,在工作方面我始终保持着自身的细心和礼仪,以优良的服务和细致的工作态度面对自己的岗位职责。通过中几个月来的工作中的学习和改进,我感到自身的工作也有了许多收获和进步。为此,我总结个人的工作情况如下:

  一、前台职责方面

  前台是公司的门面,是对公司形象的.一个展示。作为前台的员工,我首先在个人形象上做到积极保持,让自己能时刻重视作为前台人员的责任感,按照公司标准保持自身得体的着装与打扮。且注重前台环境的整理,保持卫生干净摆设简洁,积极做好同事们的形象榜样,并给来访的客户领导以良好的接待服务体会。

  此外,在个人行政方面的工作上,我也时刻保持细心和及时的态度,让公司消息能准时准确的传递,并做好通知的下发、员工资料的整理、核对,以及公司仓库消耗品的清点、补充等等。

  在这段时间的工作中,我又进一步的锻炼了自己的能力,学习了很多关于资料整理上的技巧,并积极的应用到工作中,提高了自己的工作效率,让工作更加的有序。

  二、工作的思想态度

  作为前台的服务人员,我在思想上始终不忘自己服务的兴致,无论是招待来访客人,亦或是对领导同事们的要求,我总是能长带微笑,细致的思考对方的需求,努力满足大家的工作要求,并结合问题,改进工作。

  在思想上,我不仅能做到换位思考,更有严格的责任心,能认真对待自己的责任,加强工作的锻炼和完善。

  三、学习和改进

  尽管我进入公司已经有不少时间了,但在学习和自我改进中仍没有放松对自己的要求。平时的工作中我就能通过日常的总结认识自己在工作中的不足,并且,我能积极的与同事领导沟通交流,听取他人意见,分析并反思自我的问题,在未来的工作中积极的加强自己。

  四、未来计划

  转眼,今年的工作也渐渐走进后半段。为此,我在接下来的时间里,更要加强自己本职工作的努力,做好服务和协助工作,帮助各部门完成工作任务。此外,我也更要针对自己近期粗心的毛病进行努力的反省和改进,再不能让这些问题影响到工作。新的道路已经在眼前展开,我会在未来更加努力,创造出更好的成绩!

简短前台个人总结4

  入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,入职快一年了。这是我的第一份工作,在这里我从一名在校学生变成了一名员工。在这里,我学到了更多的知识和技能,各方面都有所提高。特别是在领导的支持和同事的帮助下,我很好地完成了工作。非常感谢公司领导给了我这个成长的平台,让我在工作中不断成长,学习,提高自己的素质。

现将我这快一年的工作总结如下:

  一、 日常工作方面

  1.把事情做的详细,有条理,标准化。

  前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和服务。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

  2、 保持较好的工作状态

  人低则为王,地低则为海。行政本身就是一个服务和支持的工作,尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时,前台会负责一些茶水准备和服务,了解每个人的需求,及时为每个人服务。只有保持良好的工作条件,才能提高服务质量。在工作过程中,我要求自己避免负面情绪,牢记自己的工作职责,时刻把自己的位置放在合适的高度,端正自己的工作态度。

  3、 学会沟通和团队协作

  沟通是一个人在这个社会生存不可或缺的能力。前台工作需要对内对外和社会各个部门,很多人打交道。沟通,良好有效的沟通尤为重要。在我的日常工作中,沟通基本顺畅,但也存在很多问题。当有事发生时,很多情况下我在沟通上缺乏热情和主动性。总是花时间去思考,而不是及时去了解和沟通,处理事情也有点被动。所以也浪费了一些时间,降低了工作效率。积极主动,第一时间解决问题。不仅可以更好的完成工作,还可以鼓励自己养成不逃避,勇于负责到底的品质。在以后的工作中,我会用这个标准要求自己,努力更好的完成工作。

  公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

  二、 加强自身技能和素养方面

  走出校门,第一次进入职场,能力和经验都是非常欠缺的。经过近一年的学习和积累,我已经能够保证这个岗位所有工作的正常运转,但是我还欠缺很多。我也在工作中寻找不足,努力学习,培养自己的能力。我深有体会的是我的`外语。有时候因为经常不会说英语,接到外宾的电话或者外宾的来访都会很着急,所以以后会加强外语学习。在平时的工作中,看到同事的一些好的工作方法,我也会努力学习。真的觉得身边的每一个领导同事都是有不同优点的老师,每个人都有值得学习的地方。有时候工作技能不仅仅是自己从书本上学来的或者自己做出来的,还需要吸收别人的精华。

  三、 工作成果与存在的问题

  1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼,对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

  2、存在的问题

  (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。

  (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

  (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

  在这近一年的工作中,我学到了很多,成长了很多。真的很感谢领导们的包容和支持,让我能有这样一个工作、学习、成长的机会。感谢同事们对我工作的帮助和支持,让我进步了这么多。在接下来的工作中,我会再接再厉,做得更好。

简短前台个人总结5

  回顾近期的工作情况,作为xx的一名前台工作者,在工作方面我始终保持着自身的细心和礼仪,以优良的服务和细致的工作态度面对自己的岗位职责。通过中几个月来的工作中的学习和改进,我感到自身的工作也有了许多收获和进步。为此,我总结个人的工作情况如下:

  一、前台职责方面

  前台是的门面,是对形象的一个展示。作为前台的员工,我首先在个人形象上做到积极保持,让自己能时刻重视作为前台人员的责任感,按照标准保持自身得体的着装与打扮。且注重前台环境的整理,保持卫生干净摆设简洁,积极做好同事们的形象榜样,并给来访的客户领导以良好的接待服务体会。

  此外,在个人行政方面的工作上,我也时刻保持细心和及时的态度,让消息能准时准确的传递,并做好通知的下发、员工资料的整理、核对,以及仓库消耗品的清点、补充等等。

  在这段时间的工作中,我又进一步的锻炼了自己的能力,学习了很多关于资料整理上的技巧,并积极的应用到工作中,提高了自己的工作效率,让工作更加的有序。

  二、工作的思想态度

  作为前台的服务人员,我在思想上始终不忘自己服务的兴致,无论是招待来访客人,亦或是对领导同事们的要求,我总是能长带微笑,细致的思考对方的.需求,努力满足大家的工作要求,并结合问题,改进工作。

  在思想上,我不仅能做到换位思考,更有严格的责任心,能认真对待自己的责任,加强工作的锻炼和完善。

  三、学习和改进

  尽管我进入已经有不少时间了,但在学习和自我改进中仍没有放松对自己的要求。平时的工作中我就能通过日常的总结认识自己在工作中的不足,并且,我能积极的与同事领导沟通交流,听取他人意见,并反思自我的问题,在未来的工作中积极的加强自己。

  四、未来计划

  转眼,今年的工作也渐渐走进后半段。为此,我在接下来的时间里,更要加强自己本职工作的努力,做好服务和协助工作,帮助各部门完成工作任务。此外,我也更要针对自己近期粗心的毛病进行努力的反省和改进,再不能让这些问题影响到工作。新的道路已经在眼前展开,我会在未来更加努力,创造出更好的成绩!

【简短前台个人总结】相关文章:

前台个人总结04-25

物业前台个人总结09-15

前台转正个人总结09-16

前台文员个人总结10-01

前台接待个人总结03-28

前台个人实习总结03-31

客服前台个人总结04-30

前台个人实习总结(精选)08-04

酒店前台个人总结06-21

公司物业前台个人总结06-30