(优选)个人的工作总结15篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的个人的工作总结，欢迎大家分享。
个人的工作总结1
20xx上半年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮助下，与本部门同事的共同努力下完成了20xx上半年各项工作指标任务，并取得了一定的成绩。回顾过去，作工作总结如下：
一、爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德
在工作过程中，我们严格执行了公司的各项规章制度，秉公办事，顾全大局，以新<会计法>为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守尽职尽责的工作以，做到有令即行、有禁即止。
二、加强学习努力提高自身素质
我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就必须不断的学习，因此把学习放在重要位置，认真学习物业业务知识，尽快熟悉公司制定的'各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学习和实践，积极参加各项培训和学习。
三、加强收入管理
定期提醒各部门把应收费用回收，每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表，及时向政府收回1-3季度补贴费用42万元。日常工作中，注意与房产局办事员搞好关系，遇到难以收回的住户的管理费主动、积极与房产局办事员沟通，把费用列入应收政府补贴报表中，争取把拖欠费用收回。
四、加强会计核算管理
认真做好会计基础工作，对各部门同事所需报销的单据进行认真审核，对不合理的票据一律退回更正，完善必须手续。发现问题及时向领导汇报，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订整洁符合要求，及时向总公司报送会计报表，除按时完成本职工作之外，还能完成临时性工作任务，不畏困难、加班加点，完成了总公司和分公司下达的各项工作任务，帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符，报表数字准确、报送及时。
五、服从公司安排
接受公司的工作安排，毫无怨言，领导交办的工作尽全力去完成。x月份兼做了xx地产的会计工作，期间努力克服困难，完成了地产的会计工作任务，赢得了双方领导的一致赞赏。x月兼做了分公司出纳的部分日常工作，协助客服领班顺利完成了出纳休产假期间的工作任务。
总之在20xx上半年的工作中，自己的努力和各位同事的帮助是分不开的。在下半年里，我将一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奋务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为补充，以发展为动力。为公司的发展贡献自己的力量。
个人的工作总结2
xxxx年8月26日加入的美好愿京物业有限公司。在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发展，积累更多的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策、、、、、、
回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢？要达到管理好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要求的目标是：以高标准，严要求确实训练一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外，还要从计划、组织、激励等方面着手。
一，计划。
1，计划工作的划分与计划工作的管理。
计划工作的划分主要是指：将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法：
〈1〉由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
〈2〉按计划的类型管理：各层的.计划由其负责人制订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。
〈3〉按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应有专人负责。 二，组织。
1，集权与分权管理。
〈1〉集权管理：也称“独裁式”管理，指把本部门的所有权力集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门，在没有培养好副手和下面的人之前，就必须这样做。
〈2〉分权管理：是指权力不限集中于部长一人，队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门，可以充分体现民主，队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。
集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致，统一指挥，更好的更有效率的完成工作，到条件成熟的情况下实行适当的分权管理，有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素，以决定集权和分权的程度，才能明确组织结构，确保上一层在下一层的权威性。
2，组织的运用。
〈1〉制订各种工作制度：是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门，以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行，同时，集合全体组织、协调一致地执行工作制度。
〈2〉制订各种工作方法：是指以人或部门为基准，制定工作的方法，使各级人员对于职务与责任都有明确的观点，并且有完善的执行工作的标准方法。
〈3〉制订监控方法：是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作，并予以协调统一，以使发现问题及时解决，使各项工作顺利进行。
〈4〉表册记录和汇集报告：是指建立适当的表册以作记录，记录是一切报告的根据，汇集报告是监控事务或工作的依据，是意见沟通的重要渠道之一。
在组织运用时，除上述四项具体方法外，还应注意部门与部门之间的合作与协调；非正式部门的引响等．
个人的工作总结3
时光如同白驹过隙般，回首间，自己已立于学期之末。回故这学期的工作，感觉生活很充实，在为学院老师和同学服务的同时自己也收获了很多。只有总结了过去，才能更好的提高自身能力，有利于开展以后的工作。下面是我这学年的个人工作总结：
说到自己的工作，当然就是学习部的工作了。新生辩论赛，学院晚自习考勤以及课堂考勤，四级模拟考试，校辩论赛，以及全学生会成员参与的元旦晚会、校运动会、三院运动运、承接两次招聘会，每一项活动都是大家齐心协力才能办好的。
下面就我参与的活动中，我担任的工作和自己认为的教训经验进行总结如下：
活动前要有明确分工。记忆最深刻的是第一次举办的活动-------院辩论赛。由于分工不明确，第一场辩论赛期间出现混乱，大家都以为其他人已经做了某事，结果是谁也没做。活动总结后，我们详细明确了每个人的分工，接下来的两场辩论赛进行的很顺利。有了这次的教训和经验，在后来的晚自习和课堂考勤，三次四级模拟考试，校辩论赛中，每次活动都有详细的书面策划，开部门例会，大家共同讨论活动的各个细节，列出突发事件并附上处理办法，把注意事项列成文，明确每个人的分工。
应积极的做一些计划，规划。学院辩论赛和四级模考试的策划书制定过程中，我和部里同学开例会讨论具体事项，想想那些对大家是最有用，而非一味的是进行“官方的管理”。产生一种积极良好的想法就是：我们做的事情只是为大家营造一个良好的环境能个为大家有一个学习的氛围而非是对纯粹的管理——硬性的管理。因为这样只会让大家产生厌恶的感觉，只会阻碍我们的工作。所以这两次活动我们充分考虑同学利益，比如四级模拟考试是免费的，前期准备工作的花销都是自费，监考人员以及试卷批改人院都是靠私人关系处理的 ，有的就直接将多余试卷作为工本费送给监考和四卷批改人员，此外我们还不断征求参加考试的同学意见，尽我们的使活动收到最佳效果。
宣传工作很重要。本学期的四级模拟考试，本是为提高学院的四级通过率和加强学风建设，是一项为学院四级考试同学服务的事情。从策划书的制作到审批，以及前期准备工作，比如考场的申请和试卷的印制程序都是需要一次次的和老师协调，可是要参加考试的同学却有一部分不理解和支持甚至持有抵触情绪，考试期间的考场纪律很不好。之后我和部里其他同学总结了一下：我们模拟考试的宣传工作做的很不到位，只是通知同学考试时间和地点，没有做考前动员工作。如果能在考试前一周开一次四级模拟考试动员大会，做一些宣传板，写一下通讯稿到校广播站多做一些宣传工作，本次模拟考试将会收到更大的效果。
每次活动结束后要有总结。不管活动是顺利进行还是期间出现了挫折，活动后都需要大家坐在一起好好总结。这一点是我在学生会工作最大的收获。无论是两次与土木系共同承接的招聘会，三院运动会，校运动会，校辩论赛这些以学院名义参加的活动，还是学院内部的各项活动，正是对这些活动的总结才是我在每次活动后都有很大的收获，一次比一次的成熟，一次比一次的更好的完成每次活动任务。
说句实在话，在起初开始展开工作的时候，我根本没有想到，这学期竟然有这么多的事情，组织这么多的`活动。还记得上学期有一段时间因为工作太多就产生了惧怕工作心理，不过现在回想，真是不磨练不出人 。累是事实，开心不后悔也是事实。
无论是工作还是生活中，一个人带着情绪工作，不会做好一件事只会坏了一件事，只会让大家觉得你没长大，是一个稚嫩的家伙，当然也不能装出自己是一个很老练的家伙因为事实上你真的存在很多的问题，但不能一味的埋怨而不进行合理积极的补救。对个人而言，最大的收获就是性格成熟了很多，情绪化处理事情的情况有很大的改善。
我们学习部在一学年的工作中出色完成了各项任务，院领导、学生会内部、全体同学都给与了我们很大的肯定，身为其中的一员，我有很大的成就感，当然也留下了不少遗憾与自责。总结过去，寄望未来，我很期待有很多的机会和更广阔的天地，在学院学生会留下更多的汗水和辛勤，为学院进自己的一份力。
个人的工作总结4
一转眼六年过去了,今年又返到了初一.我也无奈地继续担任班主任工作.初一是初中三年打好基础的关键时刻,对学生来说,取得好成绩就是最重要的事情.现在的一 (4)班班风比较稳定,学习成绩还算优异。所以这个学期我们班就要在班风稳定的基础上继续抓好学风建设,争取取得更好的成绩。为了达到这个目标,我做了如下工作:
一、懂得宽容，以同龄人的心态理解学生、尊重学生
作为一名班主任，要尊重学生人格，并善于进行“心理移位”，设身处地体察学生的心理处境，关心学生学习的细微变化和点滴进步，及时地加以引导、表扬、鼓励，使学生逐渐对班主任产生一种亲切感、安全感。班主任信任学生，尊重学生，就能唤起他们的自尊心、自强心，激励他们发奋学习，战胜困难，产生强大的内在动力。相反，如果班主任不信任、不尊重学生，尤其在公共场合，哪怕是无意识地用羞辱的语言去刺激学生，在学生面前，你就失去了教育的基础和权力。对善于做学生朋友的班主任，有哪个学生不喜欢他呢?当然，朋友关系并不意味着对学生放任自流。要严出于爱，爱寓于严，严而不凶，宽而不松，严在当严处，宽在当宽处，一分严格之水，再掺上九分感情之蜜，才能酿成教育的甘露。
作为班主任，自然大多都会兢兢业业地工作，有时劳力费神却效果不佳，这时候，埋怨、牢骚都无济于事。班主任与学生毕竟是两代人，更何况班主任与学生所具有的学识不相同，人生阅历也不一样，各方面修养存在着差异，性格上的差异更是多种多样，诸如此类还有许许多多的不一致，当然会产生思想观点的不一致，看问题角度不一致，解决问题方式也不一致，于是，许多矛盾便产生了。此时，如果多一点理解，经常想想自己是他们那个年龄时，面对班主任的教诲是怎样一种心态，乐意接受什么样的教育方式，厌恶反感什么样的方式，恐怕就不会埋怨了。班主任应该用一颗真诚的心去对待学生。没有歧视，没有偏爱，有足够的耐心和宽容心，能够放得下班主任的“架子”，洗去脸上的“古板”，与他们一起迎接欢笑，一同承受苦恼，这样才能真正把自己放在学生的位置上，成为他们中的`一员。谁都知道 “理解万岁”这个口号在当今学生中很受欢迎，这表明当今青年学生渴望与成年人沟通，具有填平代沟的良好愿望。一方面，班主任要把学生当作与自己地位平等的人来看待，对待学生的弱点、缺点以至错误，要给予真诚、热情、严肃的批评、教育和帮助，而决不能歧视、讽刺和挖苦，否则就会伤害学生的人格和做人的尊严。另一方面，班主任应尊重学生应有的权利，要充分相信学生，发挥学生的创造力和自我管理的能力。班级各项活动要充分放手让学生去做，如：主题班会、运动会、班干选举及班级日常工作都应听取学生意见，使学生在被尊重的同时，学会尊重别人，从而拉近师生间的距离。
那么，如何与学生建立朋友关系呢?这些年来，我总结出这么几点体会：
1、课堂上要多些微笑。师生关系的和谐程度能够从课堂教学中反映出来。如果学生怕答错问题被老师批评而不举手或站在那里有话不敢说，那么这常常是由于教师居高临下，使学生产生畏惧心理而造成的，这必然会妨碍课堂教学的顺利进行。如果任课教师在课堂上多一些微笑，多几句鼓励的话语，主动与学生多进行沟通，坚持“无错原则”，那么，课堂上必然会出现积极举手、各抒己见的场面。我给自己提出了要求：要面带微笑地上每一节课，不在课堂上批评学生，不用过多的时间处理不良问题，表扬激励的语言不离口。这种做法使我和学生在课堂上关系融洽了。
2、遇事要有耐心。如果学生的不恰当行为较突出，那么就需要班主任有耐心，付出较大的努力去建立和谐的师生关系，否则就会欲速不达。只有让学生乐于接受我们的教育，才能增强教育的实效性。
二.继续抓好班风建设,带动良好的学风,规范好仪容仪表.
学生的仪容仪表也是良好学习风气的一种体现.虽然今年是初中的最后一年,学习比较忙,但也不能放松这项工作,从衣着到头发打扮都要符合学校的要求.抓抓好课堂纪律.
课堂纪律不好会直接导致学习成绩的下降,所以我一直以来都非常强调要保持好课堂纪律.这个学期我就准备继续加大监管力度,不但要班干部认真做好记录,还要求各科任老师配合,我平时也多到班上看一看,了解好班里的纪律情况.
三. 注重对学生的学法指导.
这是提高全班成绩的关键所在,所以这个学期一定要抓好对中下生的辅导和转化工作,制定好计划,在班中全面铺开,平时尽量多下班,了解中下生的学习困难,尽可地提高中下生的学习成绩,从而进一步提高全班总体成绩.
我还计划加强与各任课教师的联系，以对学习困难者联手帮助。针对各科的特点，我要经常性地与各任课教师讨论各科的学习方法，并及时地向学生介绍，以完善其学习方法，做到“授之以渔”，教给其点石成金之术。
四. 进一步提高卫生水平, 加大安全教育力度.
安全是学校一切工作的重中之重。本学期里，我继续坚决执行学校制定的安全事故防范措施，经常性地深入学生间了解情况、发现问题，加强学生在诸如教室、校园、回家途中寝室中等地点的安全防范意识，消除学生在日常生活中存在的一些不安全因素。
个人的工作总结5
20xx年将近尾声，回顾这一年我们的工作，是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的，细小的，但我热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。概括起来主要表现在以下四个方面，即：责，勤，爱。三个字上，现分述如下：
一、在工作中长期坚持一个“勤”字，勤是我们搞好工作的前提和基础
尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆近百趟次，三是我们还要随时随地，打扫周边的环境卫生。四是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完成呢？当然靠的就是个“勤”字，此外对于校领导分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。
二、在工作中
始终围绕一个“责”字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗，不空岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的'车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入，我都做到了认真盘查、登记和引导。
三、一直以来
我遵遁着一个“爱”字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。这样一来，我们也有了回报，是什么呢？是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我也就心满意足了。
以上就是我一年来的工作，不到之去，请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我应该做的，离学校领导的要求还不够，我会吸取教训，总结经验，在新的一年里，在保安公司及校领导的正确指导下，进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。
个人的工作总结6
二十一世纪是一个知识不断更新的社会1,因此，不仅需要教师掌握必要的知识，还应当会运用现代化的教学手段，起到优化教学过程增强教学效果的作用。
一、利用电教手段创设教学情境和气氛，加强学生的美术体验
电教媒体将图、文、声像，按不同需要，显示与重放的功能，在欣赏课中表现得非常明显。美术欣赏教学具有认识、教育、审美三个主要功能。是提高学生艺术修养的重要途径。按照传统的教学方法，教师只能通过幻灯片和口头讲解来完成引导学生欣赏作品的突出美点，体会的创作意图，进行多维的和有效的审美评价等一系列教学任务。但是任何的作品和欣赏者之间都存在着时间，地区，民族，文化，习惯和个人经验的差别，特别是对于现代派发作品。由于他们所使用的绘画语言超出常人的现实经验和欣赏习惯，使学生难以理解作品所表达的思想。为了解决这一教学难题啊，个人总结采用录象教学来营造作品欣赏的情境和气氛。如在欣赏立体派画家毕加索的油画作品《格尔尼卡》时，学生感到不可理解这种表象形式。为了引导学生读懂画家在表现什么，深刻体会作品的内涵，啊首先利用幻灯机将作品投到幕布上。让学生认真观察，然后播放课前的录象资料德国空军轰炸西班牙的小镇格尔尼卡的暴行。通过观看录象，拉近了学生与作品的距离，使他们在一定程度上读懂这幅作品。
二、借助微机讲授技法，提高课堂教学效益
美术课中有很多知识比较抽象，学生不容易理解，但如今电脑有很多软件如photoshop6.0，flash5，microsoftpowerpoint等可以制成各中课件。如《形态的分析与构成》一课，关于表现方法的教授，我利用photoshop和flash制作了三角形、形、方形的平移、分析，自由组合的过程，使学生一目了然，轻松掌握。
利用电脑教学不仅形象、直观，更容易激发学生的兴趣，激起创造欲望。在《漫画》一课中我利用flash制作各种动画效果，并加入生动活泼的音乐，使学生置身与漫画的世界，有一种想画的冲动。
三、学生利用微机，设计创作更加简单容易
好的设计构思需要高品质的制作来表现。学生在设计制作中常常面临着实际制作的效果同预先设想不同的情况，这样就不得不重作。随着电脑技术的发展，制图软件具有设施齐全的工具库和屏幕预视功能，学生利用微机来进行美术的设计是一种快捷高效的'方法。在《图案》课中，应用photoshop6.0工具面板和色彩面板，利用复制和添色功能来设计理想的图案。当颜色感觉不舒服时可更换颜色，为学生的设计提供了更大的选择余地和更广阔的想象空间。
四、利用网络师生共同点评修改作品，实现教与学的良性互动
要想取得良好的教学效果，必须及时注意学生反馈的信息，并根据反馈的信息及时调整教学方法和内容，做到教师和学生的双向交流实现教和学的良性互动。
个人的工作总结7
保卫处长在校党政和分管领导的直接领导下，主持全处日常工作，其主要职责是：抓好全处的政治思想教育、工作作风和业务建设工作；健全工作制度，布置各项任务，并组织实施和检查岗位责任制执行情况，审核处内形成的各种文稿；发生重大治安、刑事、政治案件及灾害事故时，及时赶赴现场，并及时向校领导和公安机关汇报；申报年度保卫经费预算，严格执行财经纪律；完成校领导和上级公安机关交办的其他事宜。
根据以上职责，我个人所做的工作，主要是：加强学习和教育，带好一个班子，建设好两支队伍（保卫干部和校卫队员），协调好上下、内外关系，统一思想，确保省教工委、教育厅方针政策和学校党政决策及各项工作任务圆满完成。
一、加强学习和教育，不断增进处班子的团结和凝聚力。
最大限度地调动和保护全处教工工作的积极性和主观能动性。主要做法是从深入细致的`思想政治工作入手，狠抓政治理论学习，增强团结和凝聚力，把教工思想统一到学校发展的目标上来，较好地发挥了处班子的整体效能。由于班子团结，以身作则，处事公正，从而带动全处教工顺利完成了校园安全保卫任务，连续几年校园内未发生人员重大伤亡和重大火灾事故，治安刑事案件也呈下降趋势， XX年顺利通过了“平安校园”验收，XX年省综治委、省公安厅授予我处“经济文化系统平安建设优秀组织奖”；XX、XX年分别被市公安局评为“文化保卫系统先进集体”和“文化保卫系统集体嘉奖”。
二、结合实际，狠抓工作作风和业务建设。
首先除坚持不懈地开展日常安全教育和执勤以外，保卫工作还有其“突发性”、“应急性”、“时效性”和“不可预见性”等特点。因此，我们通过“三种精神”、“两个作风”的教育（即敬业精神、奉献精神、吃苦精神；雷厉风行作风、求真务实作风），使大家增强了主人翁意识，明确了各自岗位职责，端正了工作态度。处内每位同志都时刻把校园安全稳定作为己任，做到及时发现问题，及时解决问题，特别每遇关键时刻都能拉得出、冲得上。其次我们结合几个校区不同特点，按照科学发展观的要求，不断总结经验，吸取教训，及时改进执勤方式方法，基本掌握了校园安全工作的一般规律，即采取重点要害部位定点守护与游动巡逻相结合，以重点守护为主；日常执勤与专项治理相结合，以日常执勤为主；坚持预防为主与定期检查相结合，以预防为主等工作方法，基本上建立了校园安全工作长效机制，同时也增强了工作的主动性和针对性，普遍提高了执勤能力和处置突发事件的能力。
三、明确职能，不断提高依法办事的能力。
保卫工作一定要保持清醒头脑，坚持依法办事，具体做法是主动与驻地公安机关联系、紧紧依靠公安机关、灵通信息、坚持请示报告制度，特别是对校园内发生的重大治安、刑事案件和灾害事故，必须第一时间到达现场，掌握第一手材料，及时向院领导和公安机关报告，及时有效地控制事态的发展变化。
四、合理使用经费开支，确保各项工作的正常运转。
这方面主要是实事求是编制年度经费预算，处理好厉行节约和保证重点工作的关系。一年来，我们严格执行学校下达的经费预算标准，凡处内采购物品坚持两人以上参与和财务一枝笔制度，基本保证了各项工作的顺利开展。
五、一点体会
近两年来，从教工委、教育厅、省市公安、安全机关，都高度重视高校安全稳定工作，特别是学校党政一把手和各二级学院、各部门一把手普遍对安全工作是第一责任达成了共识，今年我个人粗略统计，省市、学校（包括本处内）各种安全稳定工作会议达30多次以上，这说明安全工作齐抓共管的氛围已基本形成，相信西安财经学院将会一天比一天更好。
个人的工作总结8
各位领导、同志们：
光阴似箭，日月如梭，时间总是如流水般匆匆流过。不知不觉我已经在节水办工作了半年之久，在这半年的工作中，我在领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，较好的完成了自己的本职工作。现将半年的工作体会总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务
1、在工作中，始终坚持一边工作一边学习，记得孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断的学习才能更好的提高自己。在业余时间继续加强学习，不断提高业务能力，努力适应工作的新形势和要求，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务
2、“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，半年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。“不积跬步，无以致千里”， 要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在过去的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中出现一些问题，虽然因此碰了壁，但相应地，我也得到了不少的`磨砺机会，这些机会对
我来说都是实际而有效的。哪怕只是几处“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是处领导交待的任务，还是同事以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，无论大事小事，都尽最大能力帮助。每个同事都有我值得学习的地方，平时要求自己，从遵守管理人员细则、团结同志、值周等打扫卫生小事做起，严格要求自己，积极主动做好科室工作
3、认真完成领导交办的每一项工作，科学安排，早动手、勤跑腿，按时、保质、保量完成任务。组织了各科室的有关学习活动：创先争优活动、建设学习型党组织等活动。工作不分份内份外，全力以赴，参与了20xx年全市用水普查工作，在普查工作中，对各用水户进行了节约用水的法律法规的宣传，同时对各用水户的计划用水表进行了派发。圆满的完成了领导交予的任务。
二、存在不足
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还有待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
个人的工作总结9
不知不觉间，20xx年即将结束!由于公司领导的栽培以及信任，我有幸在 2x年X月至今从事企划专员工作一职。在企划部领导以及同事的帮助和支持下，紧紧围绕X企业微信公众平台项目建设目标展开工作，期间服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高自己的思想认识、工作能力及综合素质，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。
在这年终岁末之时，回首过去一年的工作，静下心来总结自己的工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后更好的开展工作。在工作总结中，诚恳希望领导对总结的不足之处给予指导，对我来说是莫大的帮助。
一、工作回顾
(一)个人情况
20xx年9月30日，我正式入职成为企划部员工，试用期间三个月，但我一直以正式员工的工作质量要求自己，不断吸取经验以提高自身。
入职以来，我的主要工作项目是建设好“”企业微信公众平台，自10月22日公众号首次推送信息至今54天，共推送52条微信信息，其中为推送的两天是因为“”活动当天和某日断网。个人最满意的工作部分是保持了微信内容每天坚持推送，包括周末休息日的不间断。
工作得到了部门领导的肯定，并有部分发布内容被其他茶商业微信公众平台转载。发布内容主要来自网络，是经过针对性的调整之后发布的，最大的困难是有时找不到合适的资源。于是我便把多部分内容整合，根据本茶城的实际情况加以修改删减，得出最佳结果。个人认为X相关知识需要进一步提高。
(二)工作回顾
1、10月15日-20日，申请微信公众平台中
2、10月23日，制定X大赛分析报告
3、11月3日，制定微信统计情况
4、11月7日，制定直营专区招商通版
5、11月12日，制定电子商务运营预测评估
6、11月16日，“”交友节全程摄影
7、11月25日，完善微信平台发布内容更新计划
8、11月25日，完善微信平台帐号推广分析报告
(三)经验体会
作为一名刚刚走出校园的学生，在实际工作中适应较快，我已经慢慢完成了学生角色的转变，进入工作状态，经过一段时间的磨练感触颇多。例如11月16日的交友节，我在这次活动中负责全程摄影工作，看到了大家的工作内容和工作状态，让我深深认识到了学校活动与商业活动间的区别。细致的安排，妥善的交流，精美的布置，流畅的流程等等还需要我一步步学习。
再如，我在申请微信公众平台的时候不小心打错了微信号，造成无法修改的严重后果。因为一个字母的失误导致了微信号永久的遗憾，是不细心的最真体现。这让我认识到在以后的工作当中要不忽视任何一个细节，不放过任何一个角落，因为细节结局好了，整体才更美好。同时团体的重要性是不可忽视的，“”交友节的大部分准备工作是企划部门一个人通过点滴积累而成的，文字编辑、图片设计、外联交流等。活动当天更是需要每一个部门的`良好合作才能保证活动的完美举行，这是一个团体的荣誉，不是一人一部就可以完成的。
二、工作计划
(一)计划概述
本工作计划针对20xx年后续工作制定，需在20xx年3月前完成的工作计划内容。
1、完成日常微信编辑发布工作，进一步维护、完善、提升微信发布内容的专业、全面，界面的美观、合理。
2、加强宣传推广，通过线上线下多功能、多方式的增加微信关注度。
3、学习更多相关知识，保证专业性。
4、加强摄影应用知识学习，更好的使用，为微信、网站、设计、活动等使用提供高质量照片。
5、为XX20xx年的宣传工作制定完善计划，推出更多具有吸引力的宣传活动。
(二)微信部分改进
主要项目 工作明细 要求
运营日志 每周新增的朋友、消息每周记录，整理成报表
回复互动 回复设置 关键词自定义回复规则设置
日常回复 对于用户在自定义回复规则之外的问题，微信全面回复
听众管理 发展听众 通过各个渠道，推广公众平台
二维码推广 在各个渠道进行二维码推广在微博，QQ，线下刊物，宣传册
听众管理 对听众进行分类管理区别对待关注者群体
客服工作 处理投诉 通过微信紧急投诉
咨询答疑 解决用户咨询的问题及时解决问题或给予答复
总结分析 运营数据分析 每周每月微信各项数据指标分析
(三)检视不足
1、工作效率需要进一步提高。因为实际工作经验相对缺乏，在各项工作的开展显得工作效率不是很高，需要在以后的工作当中通过自我督促等树立良好的工作习惯，争取高效率完成工作。
2、加强创意思维、逻辑思维开阔。作为一名企划，需要不断的推陈出新，性格原因导致创新思维相对较弱，需要在实践中锻炼提高。同时加强处理事件的逻辑性。
3、多多注意细节。曾因为不够细心导致严重错误，不可再犯。在就爱拿过来的工作当中必须严正对待每一件小事，每一个细节。
(四)部门合作
我的工作需要商管部的配合，一些产品的照片、文字等需要从商户中获取，所以我将保持热情谦虚的心态向商管部请教，在日常工作生活中与同事保持良好关系以更好的完成工作。
个人的工作总结10
一、理论学习 今年暑假，我校组织了专门的师德系列学习。8月22日，陈校长为全校教师作了以“爱生爱校 为人师表”为主题的师的专题讲座，分析了当前的社会发展形势，提出了要求和措施，使全体教师对师德规范有了更深一层的认识。同时，王校长还组织大家学习了《***关于教育问题的谈话》，研究了当今教育面临的新问题。
8月23日，学校请戴一江教授做了“新时期教师形象设计”的专题讲座，使大家对教师自身形象有了更科学的认识。另外，陈菊芬、路宇珍两位老师的学习汇报也让我们受益匪浅。老师们还学习了相关的教育法规，并做了相应的考试，写了学习心得。
通过这次师德培训，我们对素质教育的认识有了很大的提高，自己肩头的责任也更明确了，为新学期的工作打下了扎实的基础。
2、心理健康教育的学习。
10月25日，浙江教育科学研究院的周红五教授来我校做了“心理教育和学校心理健康教育”的讲座，周教授学识渊博，语言生动风趣，举例也是那么深入浅出，为我们上了一堂很好的心理教育辅导课。讲座以后，全校教师都说从来都没听过这么轻松有趣的讲座，每人写了心得体会，收获很大。
二、教育工作 作为班主任，我可以说是班集体的组织者、教育者，也可以说是学生的保护者和朋友。接到一个新的班级如何让他们尽快地适应新环境，转入正常的学习以及在相互的磨合中逐步形成凝聚力，一直是我考虑的问题。经过一段时间的教学，我根据班级实际情况定下了这样的目标：
1、学习“一日常规”，养成良好的学习习惯和生活习惯。
2、组建一支热心为班级服务且有一定工作能力的班干部队伍。
3、创设比较轻松的学习环境，乐学、好学、上进，期末争创文明班。
我觉得这个目标的制定比较适合我们这样的新班级，因为目标绝不能让学生感到高不可攀，要让学生通过自身努力可以达到，能感受到成功的喜悦，树立学习的信心。而信心对予我们新集体尤为重要。通过制定这样一个目标，使学生努力养成良好的学习习惯和心理素质，形成一个积极向上的班集体，争取跨入校文明班行列。
为什么制定这样一个目标呢？我是出于以下的原因：
第一、我觉得在小学阶段，特别对我们班很多来自乡镇小学的学生来说养成良好的习惯非常重要。因为许多学生成绩不理想都是由于学习习惯不好导致的，学生一旦养成了良好的学习习惯，他将终身受益。相反，改正不良的习惯要花更多的力气，往往比养成好习惯还难，这是我们的学生没有认识到的。第二、逐步形成一个积极向上的班集体，争取跨入校文明班行列是本学期的奋斗目标。对于这个目标的达成，主要是通过以下学校、班级组织的各项活动来落实。
学校活动：
1、开学初的教室环境布置。
这个工作学生报到不久就展开了，当时我对学生还不了解，不知道他们的动手能力怎么样。在我意料之外的是他们的热心，每个人都很关心这件事情，都愿意做一些能做的事。在教室布置中，主要有这样几块：中队角、学习园地和“我为班级添光彩”的荣誉角。因为四年级的作文可以说是刚起步，我们的基础也不是很好，所以黑板报两边让他们有一个比较大的展示空间，学生的作文都可以贴上去，不管写得好一点还是差一点每人都有机会。而且，我做了一个小小的.改革，让看过的同学给他们写评语，这样双方的水平都有所提高，利用率也就大了。目前来看效果是很好的，学生作文的积极性提高了。
（2）校田径运动会。
开学不久我们参加的最大型的比赛就是校田径运动会。在这之前我做了大量的鼓励发动工作，首先向学生介绍了我校以前是怎样进行运动会的，消除他们的陌生感，这一点很重要，由于他们不了解情况往往害怕参加比赛。然后我把全班36位同学分成了运动员组、报道组、（专门撰写稿子，投广播站）、记者队（由学校发记者证可以到比赛场地进行拍照和采访）、拉拉队（同时要为运动员拿衣服，比赛终点搀扶运动员），同学们热情高昂，都积极地投入到运动会中。尤其是运动员在比赛中克服种种困难奋力拼搏，为班级争得了荣誉。这充分体现了同学们的集体荣誉感， 强烈的班级凝聚力。可惜的是，我们班一共只有9位女同学，而学校规定运动员人数为10男10女，所以我们的比赛项目报不满，总分就上不去，最后获得总分第三名，和第二名只相差三分。不过，这恰恰可以看出我们班的同学是非常团结的。所有的女同学毫无怨言都上场比赛了，特别是体质不是很好的同学坚持完200、400、800米的竞赛是非常不容易的。
（3）“美化生活”为主题的寝室布置
10月份寄宿部开展了“美化生活”为主题的寝室布置竞赛。因为有了开学初教室布置的基础，所以这一次学生的积极性更高了。小制作都是发了材料以后带回家做的，学生画画、剪剪然后贴到背景上效果很好，大家都很高兴。全部工作我都让学生放手去做，学生各方面的能力都有很大的提高，特别是寝室长，发挥了很好的组织作用。要说效果，我觉得主要是学生更喜欢自己的寝室，也更喜欢在这样的学校读书了。
（4）到市图书馆观看“预防青少年犯罪”图片展
看了展览以后，我还发动学生写了观后感，虽然大家的想法还十分幼稚，毕竟才四年级，但或多或少受到了教育，这方面的教育目前是十分少的，所以很有意义。
2、班级活动
开学初，班里最主要的一件事就是“中队委员”竞选。这件事我做了充分的准备工作，发扬民主，引进竞争机制。二十一世纪是一个竞争的社会，我们应培养孩子正确的竞争意识，让他们有所体会。比如评班委一事经历了几个阶段。
①宣传发动：在班里说明竞选的重要性及意义，让他们回家与家长商量一下，根据自己的能力，在班里适合当什么干部，写一份演讲稿。
②竞选演说：这个过程充分展开，利用一节班队课的时间进行，让要参加竞选的同学上台来表述自己的想法。如果不上台演说，也就失去了当小干部的机会，因为这样的同学就说明承担责任的勇气还不够。
③确定候选人：演讲完了后，我让同学们评价，以小队为单位确定候选人名单，再与任课老师联系、商量，根据平时观察到的组织能力，责任心，来确定候选人，再把这些名单放到班里，接受同学评议，评议完后根据各人的能力，安排适当的职务。
④考察：确定名单之后，相对来说对他们的要求也就更高了，老师、同学对这些小朋友的言行更加注意了，这些候选人对自己的要求也更严格了。但如果发现不足，就会给他们一次改正的机会，但若再而三的犯错误，那么就要换其他做得更好的同学。
实践证明，这样做班干部责任心明显增强，同学们也觉得很公平很公正，有利于班级工作的开展。
三、教学工作 根据班级实际情况在课堂教学上，我主要是从下几个方面来做的：
（一）培养良好的学习习惯
刚接到班级，我就发现我们班的学生学习习惯不是很好，主要体现在说话和写字。刚上课的时候，我们师生间的交流是很别扭的，同学们普通话很不准。以后我时时刻刻都在注意这个问题，因为习惯成自然，比较难改。不过经过强化的训练效果也是有的，语文课的朗读我特别留意，加上一些活动的开展如班队课的讲故事比赛、朗诵比赛，大家进步很快，现在同学在校交流都是普通话，很习惯，而且越来越准确。我还留意培养学生说的习惯：课堂上要求积极、主动地回答问题，声音响亮，说话清楚，还要会对别人的发言进行恰当的评价。我们学生在校时间长，为了加强学生阅读的兴趣，我在班中设立了图书箱，让同学们从家中带来书 ，放在图书箱中供大家欣赏。而且学校在我们班进行了“大量阅读 双轨并行”的课题实验，对孩子的阅读非常支持。我利用中午、困难班等时间组织同学们阅读，并进行必要的摘记，我们有专门的摘录本，上面有大家摘录的好文章、好片断，有的还写了评语，配了插图，很丰富，学生进步很快的。听说读写这四个方面是相联的。在教学过程中，只要有机会，我就会对学生进行训练，以使学生早日养成良好的学习习惯。
第二个问题是写，第一次作业我真可以说是吓了一跳，许多同学似乎把课堂作业本当作了草稿本，随意涂改，脏的破的都有，而且字迹也很潦草，我当场就给他们换了一个新本子。书写习惯是最难改的，怎么办？除了平时加紧指导外，我专门设了一个“最佳作业奖”，每周评一次，主要评价字迹端正和作业本的整洁。现在的作业可以说起了质的变化，所有同学都认真对待，得最佳作业的人越来越多，从几个人到现在的每次二十几人。主要是大家对作业的认识有了提高，不像开始那么不当一回事了，在他们心中已经有了这样的想法：老师对每项作业都是重视的。
（二）努力提高作文水平
我们实验小学很重视培养学生的作文能力，在低段就开始这方面的训练，三年级的小朋友已经能写出完整的比较具体的文章了。这样一比，我们404班的作文水平肯定是不够的，有的学生告诉我，以前很少写作文，交上来的周记的确很难读。为此，我极力要大家多看课外书，我也专门想了一些措施：如摘录本的运用，中队角的激励措施，前面已经具体讲过。我还发动学生看大量的课外读物，鼓励多看世界名著、科学技术、童话等对思维、对知识积累有益的书，一学期下来，作文水平也有了较大的提高。
第一次任寄宿班的班主任，我觉得遇到的困难不少,但是在大家的帮助下还是顺利地完成了一学期的工作，相信在以后的工作中我会更努力，做得更好。
又到岁末，又到写总结的时候了。提起笔来，似乎有些笔塞。一学期来，没有轰动的大事，也没有令人忽然亮眼的轨迹。生活给予我的是更多的思考！
我喜欢孩子，喜欢每一个学生，但不是所有的时候喜欢所有的学生。我热爱工作，但不是所有的时候热爱所有的工作。幸好，我是一个敢于承担责任的人。我自认为我有着优良的品质：自主、自律、自强。教学的事，我能自主完成；常规的事，我能自律做好；科研的事，我能自强不息。
一、教学
教学工作，我立足课堂。为了更好地在课堂阵地上发挥最大的功效，我努力学习。由于工作的繁琐，很少有时间去阅览室看书，我自己掏钱买书、订报刊杂志，如中央教育科学研究所主办的《教育文摘周报》、上海市教育委员会主办的《上海教育》。睡觉前，总要翻阅翻阅。学校给我的学习机会，我也总能好好把握。通过学习，我不断充实自己，树立新的教学观念。为了更好地在课堂阵地上发挥最大的功效，我推广已有的教学成果，积极探索新的教学路子。在语文教学中，作文是一个重点，也是一个难点；就学生来说，它是一个学生综合能力的表现，也是学生倍感头疼的事；就教师来说，它是一个老师耗时最多，收效最慢的事，也是教师倍感头疼的事。我在教学中做了这样的尝试：学校要求的周记，我改称随笔。开学第一周，我不管学生写什么、怎么写，只要求找到写作材料(最怎样的事情)后“迅速而自然地写”。事前，我还专门上了一堂作文指导课，专门讲怎样写“最怎样的事情”，如：写成有趣的小故事；可以只写一两句，但必须让别人看得懂；一天写不完，可分成几天写成一组；写一行、空一行，以便改正错别字或修改；给每篇随笔取标题。一周后，我随学生自愿选择交作业的时间，什么时候写好什么时候交。为了提高学生的积极性，为了督促学习不自觉的学生，我规定每两周统一收缴一次，评出优秀作业若干名展出。除此之外，我还让学生参与点评。首先，作文前明确习作要求，作文写完后要写一篇“写作后记”。“写作后记”要写清：为什么要写这些内容；为什么要这样写；哪些地方想写没写出来；哪些地方是自己最得意之处；哪些地方写得不顺手或不知该怎样写......然后由教师浏览作文，讲评重在对学生思维堵塞处进行指导和方法指点，下发修改。接下去修改后的作文按4人小组交流，互相评判。评判要具体：精彩处予以肯定、赞扬，不足处予以修改。不会修改处提出商榷意见。总评要指出作文的至少两条优点和一条缺点。最后，教师评价。同意学生的评判，只在认可处画浪线即可，否认处，继续发表意见，作文不理想的面批5-10分钟，只要有进步，就给好分数，保护积极性。一学期下来，明显感到：学生的作文兴趣浓了；题材广了；字里行间多了一些真情流露；表达也顺畅多了（因为是用自己的话说平常的事）......孙燕的《懂》获余杭市消防安全作文竞赛优胜奖，俞伟的《做一个好学多问的好孩子》刊登在《小学生作文辅导》XX年第10期上。有更多的学生主动修改、投稿，忙得不亦乐乎。
二、常规
常规，就是经常实行的规矩。应该说它是我们工作的最低要求。只有超越常规，工作才有可能主动、创新。我是这样理解的，也是这样要求自己的。首先遵守学校的各种规章制度，严格执行《余杭市实验小学各科教学基本职责和要求》，认真扎实地做好教学常规工作，在落实常规中寻求突破。学期初制定教学计划并按时上交。平时能根据教材和学生实际制定教学目标。由于这学期我们五年级语文学科实行电脑集体备课，在上课前，对其他老师的备课又多了步研究。上课时能根据学生的实际反馈情况及时调控，面向全体学生，好、中、差兼顾，发挥学生的主体性，体现创新精神。课后自行设计实践性强，尽可能提高学生综合能力的作业。如：根据课文内容自编自画《孙悟空三打白骨精》的连环画。扶优补差工作能从帮助学生更好地掌握语文知识、提高语文技能的基础上联系心理知识，讲究策略，取得了以往所没有的效果。
三、科研
勤于学习和积累，勤于调查和研究，勤于思考，并能积极投入到教改中。在学校开展的教改实验中，主动与课题组长联系，撰写实验方案。
总之，我忠诚于党的教育事业，能全面贯彻教育方针。爱岗敬业，工作专心致志。工作求真、求实、求新。
个人的工作总结11
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回忆当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后效劳，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来，接起就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购置了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此。
顾客越说越冲动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的'问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方详细的来说明一下工作的完成状况：
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛等地方广告。
5、撰写xx英语公益活动——高中建立的文章。
6、编写xx英语网站新增版块——雅思保分方案的相关资料。在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，出色的完成接下来的工作。
个人的工作总结12
时间一晃而过，转眼间到公司已经5个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心。在对公司各级领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。
在这5个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对公司有了一定的新的认识。
在7月份我来到了XXX公司-郑州分公司参加招聘，经过几轮面试和笔试，终于能够有幸加入了XXX这个大家庭，在我进入公司时我拿到的第一份资料就是公司介绍和新员工入职说明，当时只是觉得公司很正规，很强大。在和人事、部门领导交流后，感觉公司很亲切，很温馨。公司的理念在平时的工作以及项目开发时体现的淋漓尽致，本人对公司的理念非常认同。现在公司在XX行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，端正态度，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这5个多月的时间里，我能遵守公司的各项规章
制度，兢兢业业做好本职业工作，5个多月来从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。在这5个月的时间里让我认识到：一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
在进入公司以来，一直参与到XXX项目的集成和开发。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的开发人员应当具有良好的语言表达能力、扎实的技术能力、较强的逻辑处理能力、灵活的应变问题能力、有效的对外联系能力。在参与项目开发的过程中，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面。
虽然加入公司这个大家庭已经5个多月，对开发技术掌握的还不是很深，对发现问题的处理还不是很全面。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望能够在今后的工作中更加迅速的提升自己的业务能力以及技术能力，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业
精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于实践。
在今后工作中，要努力做好开发人员的本职工作，注重工作态度，把自己的工作创造性做好做扎实，为项目的开发以及公司的发展贡献自己的力量。
五、工作计划
暂时做出以下几点规划：
1、要提高工作的'主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
展望临近的XXX年,我会更加努力、工作上认真负责,再接再厉,更上一层楼。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。
XXX
20xx.12.25
个人的工作总结13
一、组建了前台工作班子
现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
三、直面不足，追根溯源
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
（1）微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
（2）销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
（3）财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
四、积极改正，弥补不足
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！
（1）加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的`服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；
（3）“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌！
个人的工作总结14
家具展览会即将结束，作为第一次参展的我，深感收获良多。看着身边的领导和同事们为了展会忙得疲惫不堪，心里颇有感慨。大家虽然没有抱怨，但我知道大家都很辛苦。每个人都在全力以赴地完成自己的工作，同时积极配合团队，虽然有不足之处，但依然展现出团结高效的团队精神。作为团队的一份子，我感到非常高兴。团结一心，相信大家的努力一定会取得丰硕的成果。
在此期间，作为一名后勤保障人员，我主要负责客户酒店入住及接待工作。这项工作看似简单，实际上却十分繁琐。在满足客户需求的同时，我也要注意节约资源，避免浪费。在东莞家具展开幕前，有零星客户来厂参观考察，让我有点手忙脚乱。为了更好地安排客户的酒店入住，我提前拜访了木兰酒店的经理，询问了一些细节。刚开始的两天，我感到紧张，生怕出错。渐渐地，我熟悉了整个流程，感觉轻松了许多。我深刻理解到“台上一分钟，台下十年功”的道理。无论工作多么简单，只要做到极致都不容易。通过努力工作，我更加懂得了团队协作的重要性，也更加懂得了尊重和支持同事的劳动成果。这些经历让我收获良多，将使我受益终生。
16日是我们的团队迎来的重要日子，一批优秀的业务人才迎风而上，我们在幕后积极支持，最终晚上聚集了五十多位新老经销商。公司董事、工作人员和客户齐聚一堂，共同享受着美好的时光，展望未来合作愉快，每个人都满脸笑容。我们展示给客户的是一支团结、高效并得到充分认可的.团队，虽然结果未知，但我们无愧于心，因为我们尽力而为。
在家具展前一天晚上，林总组织了一次紧急会议。会议氛围严肃而紧张，大家都知道这是为了动员大家共同面对即将到来的挑战。林总的表情严肃，他的眼神中透露出对未来的期待与压力。经过紧张的接待工作，我们即将迎来丰收的喜悦。希望大家在展览开始之前能够好好休息，调整状态，迎接接下来的挑战。
个人的工作总结15
我叫AAA，是BB市广播电视发展中心职工。自20xx年5月参加工作以来，一直在电视台新闻部从事新闻采编工作。现就个人业务工作情况作简要总结汇报。
新闻工作是党和政府的喉舌，是联系各级政府与广大群众的纽带，同时也是丰富人民精神文化生活的重要手段。作为一名新闻记者，我既感到光荣，同时又时刻牢记自己的神圣使命。为了使自己能够胜任这一岗位，我时刻把学习摆在首要位置。通过坚持不懈地学习来提高自己的政治修养和业务素质。平时认真学习党的各项方针政策，熟练掌握市委市政府的中心工作重点。时刻保证采访工作的正确方向。利用工作之余寻找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析研究，提高新闻采访理论水平。坚持每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。
新闻采访工作任务十分繁重，领导的政务活动占据了日常工作的重要一部分。作为台里的一名骨干记者，我参与此类活动的机会也就非常多。我认为，每一次新闻报道，都是传达贯彻领导意图的最重要的途径，因此参加政务活动采访，必须要有高度的政治敏锐性，决不能有丝毫的含糊大意。也就是说要时刻做到：脑勤、腿勤、耳勤。对领导的思路要了然于心，这样才不会出错。去年以来，由于大事多、喜事多、难事多，领导政务活动的采访任务也就特别繁重。一年来，
自己参加的政务采访多达200余次，在镜头的拍摄采集和稿件的撰写上做到了万无一失，工作受到了局台领导的充分肯定。
在完成好政务活动采访报道的同时，我还注重深入实际、深入群众、深入生活，去挖掘一些鲜活的新闻素材进行报道。特别是随着党的各项强农惠农政策的不断出台，这类新闻素材可谓是遍地开花，层出不穷。但同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的'枯燥乏味，根本原因就在于记者是否能够坚持“贴近实际、贴近群众、贴近生活”的“三贴近”原则。20xx年，我在充分调研和精心策划后，先后创作了《农业产业化 致富千万家》、《商标注册为农民致富插上腾飞的翅膀》等报道，都获得了不错的好评。20xx年，我又拍摄了一起《农家门前办车展》的新闻报道，反映我市栲栳镇正阳村农民外出务工经商致富的故事，在社会上引起强烈反响。
一份耕耘伴随的是一份收获。几年来，我的多篇稿件先后在省台播发。比如反映永济芦笋产业发展的稿件《永济十二万亩芦笋开始采收》、反映我市丰富群众精神文化生活的稿件《长旺背冰闹元宵》、反映我市城市建设辉煌成就的稿件《樱花绚烂 春满蒲坂》等。在运城市台发稿数量更多，年平均在六十条以上。部分稿件先后获省、运城市大奖。比如：新闻稿《农业产业化 致富千万家》先后获省级优秀新闻奖二等奖、运城优秀新闻奖二等奖；新闻稿《商标注册为农民致富插上腾飞的翅膀》先后获省级优秀新闻奖三等奖、运城优秀新闻奖一等奖；新闻稿《农家门前办车展》先后获省级优秀新闻奖二等奖、运城优秀新闻奖二等奖。在取得成绩的同时，我认为更重要的是通过自己
的采访，展示了我市改革发展的巨大成就，提高了我市的对外知名度，也让许许多多的群众从中受益，这些才是对自己工作的最大肯定。 在看到成绩的同时，我也看到自己在工作中还存在着一些不足。表现在：综合素质还不全面，现场出镜是自己最大的弱项和短板，同时在拍摄写作上还需再提高；再有就是工作的主动性还不强，习惯了派新闻的工作方式，在找新闻上缺乏主观能动性；第三是报道的方式还比较单一，有一定的局限性，需要自己不断地创新提高。总之成绩只属于过去，今后工作的道路还很漫长。正如古人所云 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我也要更加努力的学习、提高，是自己能够胜任新闻记者这一崇高的职业，也为我台新闻工作做出更大贡献。
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