实用的个人年终总结范文7篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的个人年终总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
个人年终总结 篇1
XX年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基矗
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职
其中1人调职到库区，8人离职。
2、培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的`随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，XX年4月份应全面从新设计绿化。
附XX年5月份购绿植明细表
名称 购进数量（棵） 现有数量（棵） 死亡数量（棵）
绿萝 20 13 7
散尾葵 13 13 0
发财树 5 5 0
绿巨人 24 17 7
黑金刚 2 2 0
一帆风顺 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕树 1 1 0
摇钱树 2 2 0
橡皮树 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0
6、 有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、 成本控制方面
XX年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
9、工作中存在问题
1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，XX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。
常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
个人年终总结 篇2
就个人工作而言，20xx年是变化较大的一年。在本年内，自己从上一年对于工作的接触到今年的入门了解。关于工作，除复杂及程度较高的系统及控制外，一部分总量较小的系统及控制自己能在脑子里有很清晰的思路给出一个前期方案的构架。此外，关于对外沟通相对于20xx年来说，自己的能力也有很大的提高。在有人询问时能够听明白对方需要处理什么问题，能听出对方需要表达的意思，通过自身对于知识的掌握进而进行处理。这一点我觉得是今年最大的收获，学已至用，用在哪里？处理问题的能力是最好的一个衡量标准。举两个例子反应自身的变化。
例一：12年在大榭交通艇项目上，船厂问了一下关于发电机欠压保护这块是怎么实现的。当时自己很尴尬，第一是没有听明白船厂要问的意思，第二是不知道该怎么回答。我当时能明白图纸的意思，却不知道怎么解决别人的疑惑。结果也没给船厂很清晰的答复。
例二：13年华科实验室改造，做轴系震动方面的博士询问了一下关于要测量轴系震动电气方面实现方法的问题。是想实现轴系的偏振到报警值时，后续的油路的自动切换及轴系操纵台的联动。这个在今年能从别人表述不清晰的地方给别人表述出需要表达的意思，此外对于电气方面还能给出相应的建议。从以上两个例子可以很明显的看出自己这一年的变化。在本年度里，自己对与工作产生较大的兴趣，无论是控制箱还是系统的构建。我觉得都有能使自身产生成就感的地方。在自己手上走过的项目，多少都有一些相应的改进。图纸的标准化，以及产品功能的实现合人性化。我觉得在将自己思想赋予产品最终换取价值，是对自己的肯定。
20xx年，相对来说对于工作热情度有所提高。虽然今年个人外在的问题有一些，但是对全年的工作任务没有产生大的影响。全年工作按照项目的完成进度稳步向前，全年从项目来看主要有三个项目有必要总结一下。从年初的5000吨半潜驳电站——年中的22米引航船改造——年末的华科模拟器。本年项目逐步向外扩散，从局部到项目的整体。这个对于今后自己在大型综合项目的完成上都有很大作用。
5000吨半潜驳是两主发机全自动带停泊发电机半自动的电站，本电站相对于其他自动电站来说工况要简单，从回路控制以及电站程序的工况都有所减少。本项目电站自己在原理图完成上，参照了公司以往自动电站重新按照过渡标准重新绘制。此外，在图纸标准化上听取一些有必要的改进。图纸中，将电气图纸与实际产品作了准确对应。其中控制回路，除一次回路二次回路区分外，还将指示灯及继电器控制回路进行区分，这一点实际使用时能方便审核校对，还能减少在后续施工采购时元器件的漏采购。另外在发电机外接上，将电站与发电机外接端子按照实物一一对应，且将端子置于统一页面，这点对于船厂接线有一定的帮助作用。本项目的程序也是参照以往项目重新编写。在编写上大量询问了夏磊及蔡候军关于自动电站的工况以及在软件编写上自己不是很明白的地方。
往往一个问题在讲解的过程中都会向外发散，以至一个点的不明白往往可以询问到一个面的知识。从程序的编写上，感受到对于PLC梯形图的编写较课本上的不一致。项目的编写一方面是对任务的完成，另一方面也应在今后对同等项目有参照作用，尽量减少后续同一类型项目的编程工作。本项目在前期原理施工完成后，后续的调试也在今年八月底至九月初完成。调试在售后程耘丰的指导下完成，再此期间感受颇深。一方面是对于船舶现场调试的了解，另一方面将原理与实船上最终投入使用之间的空白形成一个闭环的了解。在调试期间出现的问题，基本都是在公司很难想象的。很大的一个感受就是现场施工的困难程度，很深刻的印象就是主板当时AC220V绝缘低，连同售后共三个人，在机舱里面查线近三个小时才找到原因并解决。这一点感受影响到后续自己对于公司产品在除原理上关于方便现场施工人员的人性化考虑。此外在调试期间与船厂工人及船东之间的聊天也在一定角度让自己了解到公司产品在与国内外其它产品之间的缺陷以及给出的相应建议。这一些建议也在后续项目上作了相关反馈改进。本项目过后自己对于电站的认识有了较大提高，也别是关于船舶电站的各类工况。此外，本项目也锻炼了自己软件编程及现场调试能力。
年中的22米引航船改造，本项目是建立在旧项目的改造基础上。本项目改造主要由驾控台及主板构成，项目在技术含量上不高。但是对于自己来说最可贵的是对于项目的整体掌握。本项目在改造上除需完成常规电气设备外，还需完成配电系统的系统图设计。此外，于船厂及船东之间的问题的沟通处理也是本项目较其它项目比较突出的地方。本项目从方案到沟通到底图到完成，从中自己认识到公司常规电气类项目完成的整体过程的，在本项目中感受较为深刻的有如下几点：
第一：对于项目初期方案的整理，这点强化了自己对于方案设计的认识。包括公司在方案设计上的流程以及方案在完成过程中需要把握的地方。
第二：项目过程中自己在沟通能力上的提升，提升主要表现在沟通技巧上。这一点我觉得不是学习能够学到的能力，而是在实践中锻炼得到的能力。
第三：项目在施工过程中对于问题的处理，本项目在施工过程中问题较多且集中。具体表现在改造设备在功能上存在认可后再修改以及船厂接线不明处。这点自己在方案中有所预防，有些功能略加修改即可。但是有些问题，属于项目本身之外，这点就需要自己沟通处理，不是所有船厂及船东的'要求都必须满足。有些超过原则的问题应需要自己去沟通回避掉。
本项目，本身工作量不大，但容易出问题。在沟通过程中，自己在各个细节上作了很多注意。但依旧暴露出缺少作笔记的习惯。这点自己从项目中认识到后变作了改善。本项目自己最大的漏洞就是忽视掉了船东关于岸电箱功能的要求，在船东验收提到时自己也感到较为抱歉，虽修改工作量不大，但却为项目的完成造成不良的影响。本项目，自己回避了一些容易出问题的地方，特别是突出表现在驾控台上，虽后期项目略有整改，但大体集中在船厂实际的修改上。总结得出一点：在设计上自身应尽可能给项目本身留一定余地，若本身对项目有一定认识，应充分考虑到项目后期可能存在的变化，在项目本身设计时提前作好准备。当然这点也是建立在能力之上的提高，也是今后自己需要提高的能力。
年初的电站调试至年中的引航船改造，从一定角度来说也在逐步提高自己的整体能力，这点为下半年华科大实验室改造项目做了很充分的准备。华科大实验室改造是自己进南华以来涵盖面最全面的项目，也是任务量及工作周期最长的项目。从项目之初的沟通方案确定到项目的现场施工。从项目改造的原理设计到项目功能的软件编写均由自己完成。本项目从始至终自己全程参与，前期的方案确定及项目构架在夏磊及蔡候军指导下完成，其中关于硬件回路的构建以及通讯方式的选择给出的建议对于自身尤为有用。这点正是自己所缺少的地方。此外，在项目进行中所遇大小问题对于现阶段自己乃至部门其它员工后期工作均有指导作用。现列举部分问题及建议如下：
第一：关于系统通讯方式的构建。项目前期这点上自己整体概念有些模糊混淆。本项目过后本处整体认识有较大改善。集中在对于概念的区分以及通讯协议的类型上。尤其在mod—bus和自由口通讯上。当然这点也是项目过后自己接下来一年需要工作之余着重学习之处。
第二：对于PLC软件的编写。对于PLC软件的编写，必须要实际去思考。首要就是在自身项目上必须有自己看法，不论编程量大小如何。首先要明确自己要干什么（这点始终都不应该混淆），其次，对照目标理清头绪。一般一个结果的实现在程序上都有不止一种实现方式。如华科大项目上关于手柄设定值以及主机平滑加减速的实现上。最后，选择合适实现方式逐步调试已确定。当然本处并未详细写出，软件编写的大致过程及项目中自己的思路自己已在笔记本上有所记录。在本项目程序上自己很多地方都走了弯路，虽结果能够实现。但在过程中却浪费很多不必要时间。当然这点若单纯就学习及能力提高而言作用很大。但对于项目价值本身而言却显得有些浪费。程序本身就是比较灵活的方式，自我总结一点。对待PLC软件编写，放宽思路，找准方向。不熟悉的地方可以F1和百度，但不应投机投机取巧。
第三：对于项目调试上，应有条理。在本点上，自己的感受很深。项目初期厂调自己浪费了大量时间往往一个问题点都需要花费大量时间，甚至时间花费了问题的关键也未能找出。在本点上现自己总结一个步骤。出现问题，从结果出发。即：你要的功能结果怎样？与功能结果相关联的量有哪些？从结果出发向问题源头找起，从硬件线路到软件程序再到设备本身。项目本身，应有条不紊，稳步向前。将一个调试项目分块逐步完成。
第四：对待扩展灵活性较大的项目的态度。若下次再有同类型项目入手。首先应确定项目本身的骨架。然后在骨架上添砖加瓦。本项目自己在初期犯了一个弊病。缺少自身对与项目构建的把握度，虽两位部长对项目本身给出很多建议。但在建议之上自己并未加以扩展。这点造成项目后期施工中需修改的工作量增加，主要集中在调试阶段功能的实现以及项目总体的丰富上。因此，项目本身方案的确定以及先期的系统构架对于后期项目的工作量有直接的影响，前期方案的好坏从后期项目施工的顺利上便可完全看出。非常规项目不应忽视方案设计，若边做边改，那样既容易出差错也不利于项目进展。
第五：在项目本身配合上，在项目综合性较高时。往往需要公司内部各部门相互配合，还需要找其它公司配合。此时就应注意此处的交流方式。对内尽量勤沟通，明确部门之间配合关系分清部门之间工作量。对外，应从订货协议入手，除明确设备功能要求外还应注意其它设备公司在订货设备本身物理条件以及设备商服务质量上，不可因小失大。
第六：动手实验确定思路的可行性。实践是检验真理的标准，动手实验验证自己想法是很值得推崇的。本项目上，自己做了很多次实验：关于火灾报警以及通用报警的实际工况、关于各类蜂鸣器声音的选择、分贝大小的改变方式以及调试过程中相应的实验。实验虽然在项目前会浪费一定时间，但实验本身能在项目整体中节约项目后期报验的大部分时间。尤其可以避免项目在完成过程中较大部分的整改量。
第七：作为项目本身的设计人员，应站在一定高度审视项目。这点在南华工作以来，是本年度给自己新增的感受。有时候一个项目，不必要把时间花费在很小的点上。这点有些人可能会产生一些不认同，但在自己感受来看。本身一个项目理应追求完美做到最好，但项目本身在完成过程中往往会出现各种大小问题。此时，不应一叶障目。在一定高度看待项目本身，有些问题本身相对于项目整体来说可能就不是问题。作为对公司的考虑，综合价值是第一点。有些时候实际价值少一点，可能会使品牌价值增一点。
以上总结七点，在本项目中仍旧有很多地方值得总结和感受。本项目自己从入手以来三个月时间的工作较一年其它时间有过之而无不及。其中学到的东西只然不少。除本处及项目总结所列出之外。还有部分存在自己感受中。项目本身虽已经历过但所起到的作用却已形成价值。总有那么几个项目是自己能力拔高的契机，应切忌天道酬勤。
来南华已两年，对于南华本身心里含有很大的感激之情。特别是对部门两位部长。从南华学到的能力，一方面因致力于为南华带来效益，另一方面也是为自己的生活创造价值。今年以来，从自己手上经过的项目自己并未当作任务，大多数项目自己都很带责任的去对待。一个项目不光是自己要完成，很多方面更需要自己用心去考虑。一个项目考虑到了，也为项目后面的人员减少了工作负担。我在这个工作岗位，我负责的对待我的工作。我有自己的追求，南华应有自己的梦，南华的梦不应该扎根于高层领导之中。南华的梦更多也应该由每一个工作员工自行参与。很多时候应少些抱怨，多一些建议。应少一些消极，多一些向上。毕竟在这里，应证明自己。对于公司本身，我没有太多建议，仅有如下两条：
第一：作为自行做公交上班员工，很多时候上班可能是非自身原因迟到。这点希望公司能做考虑，尽量放宽一些迟到的标准。
第二：建议增加周日加班的人性化管理，周末加班人员较少时往往配发泡面，建议不如将泡面换成10元现金，由加班人员自行处理。
本年度在项目中，自己除对项目的总结以及工作中少量的建议外。结合本年度自身的感受。对来年有如下要求：
第一：建立在本身对于工作的认识上，明年的工作应不按部就班。尽量对部门现有图纸特别时常规项目图纸进行优化。具体实施应按照项目技术设计若非周期很短，项目图纸应按新标准重新绘制，且图纸中融入自己的想法。
第二：在本年度项目过后，接下来一年里。自己应有方向的学习。配电类集中在对于各类工况的了解以及各保护的本质。有合适条件的情况下，应学习一下短路电流计算以及协调性分析。工控类集中在项目的系统构建上，弄懂弄通各类总线方式以及协议的不同。能做到在项目中会选择会运用。
第三：对于自己的目标仍停留在稳步向前的状态，已手头项目为根本。将出现的问题弄懂。学会总结项目中出现的问题，且勤做笔记。
第四：摆正自己心态，特别应注意工作上静心的必要。尽量减少工作上的失误，特别是在外视图上做到各设备事必躬亲，自己动手核实尺寸。
以上四点为自己为来年制定的目标，其中部分需要在工作中加以融入。其它大部分都需要自己在工作之余拿出时间去完成。这一点也是当前自己需要注意的地方。个人价值的多少取决于自己的能力，能力的多少一方面在于自身所有的高度，另一方面也取决于自己后期能学到的多少。勤能补拙是良训，望自身在向前之余能为南华的建设添砖加瓦。将自己的目标融入南华的目标当中，通过南华目标的完成达到自己目标的实现。应带着责任心将南华所学用于实际，从岗位做起将南华向前推动。预祝在新的一年里，南华工业蒸蒸日上！
个人年终总结 篇3
佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。
再从细节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。
工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。
收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的'参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。
进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。
个人年终总结 篇4
时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局沈丹项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。20xx年，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下，我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾，对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结，愿与各位领导和同事们汇报如下：
一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位
综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会；工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风；做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。
1、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。综合办文员在接受信息方面有着得天独厚的优势。一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的'来文一般都通过综合办来流转；另一方面领导意图早知道，项目经理部下发各工区的文件、传达的指示及相关会议通知早了解；再一方面各部门的情况早掌握。这种信息渠道畅通、来源广泛、真实性强的优势，既为开展工作创造和提供了有利条件，也有助于个人充实头脑，活跃思维。
2、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。项目经理部早会、旬例会和相关部门组织召开的专题会议讨论研究的事项，往往为我标段工程建设以及各部门工作指明方向；项目领导讲话中涉及到的，往往是方方面面的工作；拟写WW预案、拟写纪检监察工作总结、建立排查问题库、上报京沈公司WW周报、上报沈丹指挥部征拆问题库、上报本溪市交通局工程进度表所涉及到的内容，往往需要和不同部门的同事进行合作，一起干。在不同类型的工作中，采取不一样的工作方法，常常使自己有这样的感受：多接触一项工作，就多熟悉一个领域；多参与一个活动，就多一份工作经验；多同其他部门同事合作共事，就多学到一种工作方法。
3、工作的标准高、要求严，可以变压力为动力，养成处处谨慎、事事认真的良好习惯。作为综合部文员，对项目经理部下发各工区的文件要严格审核把关。一方面是行文规范上，分清楚上行文、下行文、平行文；另一方面是文字格式上，检查是否符合规范，是否存在错字、别字，语句是否通顺。再者，严格执行各部门用印登记制度。初到项目时在用印这方面犯了不少错误，未严格执行登记制度，在项目领导的宽容教导下，认识到用印登记的重要性。各部门使用项目印章时必须有主管领导的审批，如果领导不在需通过电话请示，经领导同意后方可用印。
二、综合办文职工作无小事
作为办公室文员不但要做好办文工作，办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经历中，做的最多的往往是大量、琐碎和事务性的工作，一年到头，忙忙碌碌，不能说出了成绩，但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否及时；一方面是领导阅批内容是否按时传达到各部门各工区；另一方面是流转完毕的文件是否得到妥善保管；再一方面，已存档的文件是否可以便捷快速的查找到，台帐登录工作是否细致。在工作实践中，自己比较注意这么几点：
1、小事当大事办。这是个工作态度问题。综合办公室是各级文件的收发流转部门，作为综合办文员直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作，都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。
2、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧；工作越忙，越不能乱了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。
3、被动之中求主动。这是个精神状态问题。综合管理部工作有着较强的服务性、从属性、被动性的特点，工作要服从领导日程，围着领导转。一般来讲，工作事项有着突发性，但这并不是说只能等米下锅，被动应付。事实上，只有充分发挥主观能动性，才能变被动为主动。多打进攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突击性工作多的情况下，才能保质保量完成任务。
三、日事日毕，日清日高
1、自20xx年2月份复工以来，综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文482份，沈阳南站工程建设指挥部来文412份，中交一公局来文228份，监理站来文76份，工区来文18份；下发各工区文件中，调度通知213份，红头文件73份，会议纪要21份，内部调度通知8份。每一日的收文发文以及领导阅批后需要各工区办理的文件面单都扫描后连通文件发送到各工区，并及时提醒项目经理部各部门办理。每日登记记录收发文台帐，并同各工区综合部收发文件人员进行核对当日发文情况，确保不漏发。
2、针对各办公室用纸情况出台《纸张管理办法》，做到纸张领取使用有登记。通过20xx年5月份至20xx年11月份7个月份的统计情况来看，每个月项目经理部各部门的纸张使用量大致为8小包。假设一包纸28元的情况下，每月项目经理部打印用纸的花销为224元。此外，在项目领导的认同下，综合部采取以下措施减少以至杜绝纸张的铺张浪费情况：各部门打印文件发综合部，统一由综合部进行打印；提倡双面打印，提高纸张利用率；审慎审核稿件，减少出错率；加强监督，双向监督。
3、严格执行办公易耗用品购买领导审批制度、出入库台帐登记制度。项目经理部办公易耗用品主要为碳素笔、笔芯、笔记本、订书器、订书钉、橡皮、2B铅笔、胶水、抽杆夹、印油、7#电池、5#电池、档案盒、胶带、曲别针、A4纸张、A3纸张以及打（复）印机碳粉盒。综合管理部hp传真机一般是每一个半月更换一次碳粉盒；hp彩打机自购买至现在也已更换三四次碳粉盒，具体更换频次根据当月打印数量来定；佳能大型打印机碳粉盒更换频次大致两月一次。
四、加强沟通，退一步海阔天空
工作中，由于所处的位置不同，考虑问题的视角不同，难免存在摩擦，这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。面对问题，而不是回避矛盾；解决问题，而不是证明对方错误；换位思考，而不是固执己见。通过沟通，让彼此理解对方所要表达的意思，进而采取有效的办法，化解存在的问题，以便更好的开展工作，营造良好的职场环境。
五、继往开来，修正行为
一年以来的职场生活中，也慢慢的发现自身还存在很多的不足和需要改进提高的地方：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全；做事考虑问题循规蹈矩，不够灵活，缺乏开拓创新意识；在正确领会领导的意图，为领导服务的超前性方面还存在欠缺；在领导考勤问题上，有些瞻前顾后，犹豫不决。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将到来，在新的一年里，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力提高工作水平，跟上新形势下企业发展的需要，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
个人年终总结 篇5
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的'宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
xx年网站客服个人年终总结希望你可以过一个快乐的新年！
个人年终总结 篇6
各位领导、各位同仁：
下午好！
首先感谢支持我惠通发展的客户们给予我厂的信任与支持！特别感谢能够坚持奋斗到今天的辛勤劳作的惠通员工们！在此我仅代表厂部向辛勤工作在各岗位的全体员工致以衷心的感谢及新春的祝贺！在此大地回春，新春到来之际，也是对我们上一年工作做出总结的时候了！
在匆匆而过的20xx年里，在全体员工的共同努力下，工厂在各方面都取得了显著成绩，年产量突破20000台比去年同期上涨近一倍。在ISO9001质量管理体系引导下争取明年将产量再翻一番，勇创历史新台阶。今年我们又向萧山区政府提交了“管理创新”项目申请和专利认证项目60多个，已经获得批准的专利项目40多个。在现场管理一块，我们又重新聘请深圳来的咨询公司葛老师和杨老师为我们做现场指导，并对我们的绩效工资考核做出进一步完善，让大家有多大能力赚多少钱，你们的工资自己定！亲爱的员工们！我们的企业就好比一列行驶中的火车，我只是火车头，把把方向而已，究竟我们跑不跑的快，要靠大家的齐心努力，为什么动车跑的'快？因为动车上每一节车厢都装有发动机，每一节都是动力，只要大家在各自的岗位上都是可保持着和
我同一个方向，我们就一定会向前进中的动车一样疾驰！
你们在工作岗位上的努力我看得见，比如潘春波同志在生产任务非常紧的情况下，和工人一起加班，工人干到几点他就跟到几点，不叫苦不叫累，这是一种什么样的精神？这是一种忘我的团队精神，我们就需要这样踏实肯干的员工，身先士卒的领导。当有些人抱怨工作烦，不愿承担责任的时候，他还有一句话是这样说的“工厂里的每一件事都和我们有关，大到基础建设，小到一颗螺丝，只要是惠通的，就跟我有关！”多么典型的主人翁精神，员工们，惠通是大家的惠通，工厂是大家的工厂，我相信在我们大家的共同努力下，不久的将来我们就有上市的可能，到时候我愿与大家一起分享成果，你们都是惠通的股东！
我们工厂里优秀敬业的员工有很多，优秀事迹比比皆是，在这里就不一一列比了。再说我们的工艺改进方面的成绩，西门子厂家6-7十万的设备才可以做出来的大堂机柜，在我们优化部的潘志桥的苦心研究下只用几个模具的改造就轻而易举的胜利投产了，马智民设备组的工艺也为产能再创新高打下坚实的基础。在过去的20xx年里，我们为了保证客户的满意度确保设计出的产品顺利投产在机柜的试装程序上又作了进一步改进，质量过程控制也上了一个新台阶，尽管还有些质量反馈问题出现，但比起往年还是有所进步。此外在质量控制上我还是坚持：过程控制、积极补救、
查明原因、承担责任的十六字方针。以客户满意为核心，本着环环控制，精益求精，积极进取并持续改进，确保产品质量和流程控制的准确、准时、省时的前提下，快速反应市场变动，满足并超越客户要求，使我们在市场竞争中立于不败之地。
我们在不断摸索着前行的过程中，本着追求完美，创造精品的理念不断地推出现产品，红酒机要求高，难度大，可是我们还是一批又一批的做下去了，这说明什么，说明客户对我们是认可的，说明我们有能力做好，月牙弯的产出又是我厂的一大优势展现。在同行订单不足的情况下，我们的订单却供不应求，现在我可以明确的告诉各位我们的销售订单可以排到5月份了。销售量节节升高，产品的不断更新，新设备激光切割机的引进大大提高了生产效率，为来年的产值翻番目标都打下了坚实的基础。各部门严格管理尽心尽力使我们厂展现出团结一心，积极向上高效务实的良好工作氛围，在我们惠通金属箱柜厂的发展史上写下浓重的一笔。 新的一年里，我们将面对新的困难与风险，当然也是挑战与机遇，我们将继续尽一切努力抓住机遇，开拓创新。充分利用现有设备及技术革新，为生产力提高打下坚实的基础。此外，我们也将在机柜外形改造，内部构造，整机生产方面做出努力，争取将产值翻一番！
在客观总结经验与成绩的同时，我们也清楚的意识到企业在发展的过程中仍有需要进一步整改和完善的地方，我们的制度建设还不够完善，职工素养还需要提高，机构设置还不够科学，行政部门还不够完善，员工业务技能参差不齐，团队整体意识不够突出。因此，我们还需要进一步改革和完善企业的管理体制和生产模式，合理调整企业现行机构设置和人员力量的配置，进一步加强企业内部管理，加大各项规章制度的执行力度和检查力度，严把质量关，使企业日常生产更加合理有序，员工生活更加充实富裕，同时也要加强对全体员工的思想教育和技能培训，特别是安全生产意识一定要提高，提升企业的整体战斗力，实现20xx年 质的飞跃！
总之，20xx已成过去，20xx接踵而来，我相信，不，是坚信，只要我们全体员工能够统一思想，齐心协力，勇于承担，扎实工作，与时俱进就一定能够圆满完成我们20xx年产值翻一番的目标！
最后，再次祝贺大家在新的一年里！：工作顺利，身体健康，合家欢乐，新春愉快！
xx
个人年终总结 篇7
年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护 工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的'辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。
7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。
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