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店庆工作总结

时间：2024-07-18 16:40:23 工作总结我要投稿

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店庆工作总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的店庆工作总结，希望能够帮助到大家。

店庆工作总结

店庆工作总结1

　　作为企划，我们的主要目的就是“让更多人知道，让更多人明白，让更多人购买”。从次此11周年店庆效果来看，我们促销的效果较往年有所提升。

　　个人认为，在这此大型促销中，即有我们以后值得参考的地方，也有需要改进行的地方。现在具体情况做如下总结：

　　值得以后参考的方面

　　1、活动的`事先准备与规划较好。此次活动方案提前15天全部订稿，但从11月19日开始，我课就开始在DM海报上进行了二期周年庆的宣传，宣传期限长达将一个月之久，并且在东关店海报上也行了大力度的推广。

　　2、扩大了各类媒体的宣传。此次活动较以往增加了出租车顶灯宣传，红柳广告宣传，广告流动车宣传等。这些宣传扩大了宣传。

　　3、外场活动营造的氛围较好。虽然此次天气较冷，但活动在外面参与，这样在广场上引起了一定的人气，也是一种宣传。

　　4、各课商品品类定位较准。从顾客的购物力度可以看出，此次促销商中品基本上附合了本店人群的消费定向。

　　个人认为需改进行方面：

　　1、店庆期间各部门的配合工作不好。就如我课：每次总有一两个课让人多次追要。每次等开档最后全部累到一起，使我课工作做不到提前宣传。

　　2、商品的谈判不及时。不能按照规划时间按时完成，多次占用宣传时间，使我课来不及对宣传进行精细化。

　　3、商品特陈的更换不及时。促销地堆陈列非常重要，但是商品需不断更新才使人有新颖的感，从常年的促销来看，这项问题较严重。

　　4、商品的毛利太低。做为商家，我们最终的目的是做到利润的最大化，所以在以后的促销中，个人认为，该低的一降到底，在带动人气的基础上，部分商品还是不建议损失太多毛利。

　　5、客服中心对活动及商品的宣传工作不到位

　　做为客服，在大型促销中应该有一篇专制的宣传计划，但我们客服没有制定，不能灵活运用，达不到宣店内宣传的气氛。

　　6、收银员对促销活动推广。

　　促销活动是对促销的进一步强化，但从活动记录来看，距参加活动金额接近的顾客很多，这足以说明收银员没有做到对顾客的提示。失去了促销活动的真实意义。

店庆工作总结2

　　店庆活动我整整经历了8年，但今年有所不同，因为职位不同了看待店庆的角度也不同了，会更加看重销售这块。在这次店庆活动中我所看到的商场得失是取决于消费者的。在“得”这块有几项总结：

　　1、这次九六折预购卡分抢鲜卡和集团庆卡。抢鲜卡限金卡和铂金卡客户才能购买，最大的.好处就是能在店庆前抢先购买且享九六折优惠。这让这两种顾客享受了该有的待遇。同时分散了店庆客流。而集团庆卡与往年有所不同。以往在购卡时先期就作废了，这让消费者很懊恼。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款时也可享受，剩余余额不会过期，这样让顾客有足够的时间消费，商

　　场销售也不会流失，一举两得。

　　2、抽奖这一环节，虽然人人不能的大奖，但是商场这次能让顾客基本都能中奖，虽然小小奖品，但让顾客娱乐了一把，让顾客开心购物也是商场要做的事吧。

　　3、各种贴心服务。免费巴士，借婴儿推车等服务。不仅拉近了与顾客的距离，取得了顾客信任，最主要是留住了顾客的心。

　　在“失”这块也有几项总结：

　　1、有个别专柜因新品参加活动占比较少，导致销售做不上。因为店庆活动早已打出，顾客早已在踩点，但在活动开始前询问货品部参加活动，这让顾客很失望，也会让他们认为专柜拿旧品买，即使解释了，他们还是认为眼睛看到的是事实。

　　2、在预订货品时专柜在收取押金单后，因顾客遗失押金单无法兑现押金引起投诉较多，员工在处理时因服务态度让顾客不够满意，导致争吵，从而对专柜的不满转嫁到商场，从而让顾客对商场失去信任。希望以后专柜能完善押金单，不但一式两联且要写上联系电话，那就算一联遗失了也好处理。

店庆工作总结3

　　今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

　　通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达xx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发

　　认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕x个。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计

　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的.影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、明年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

店庆工作总结4

　　店庆总结报告需要以以下几个方面为主要内容：

　　1、活动准备方面：店庆活动的策划、准备、组织、实施等方面的情况，包括人员分配、物资采购、场地布置、宣传推广等情况。需要总结出活动准备中的成功经验和不足之处，以便今后更好地开展活动。

　　2、活动效果方面：店庆活动的参与人数、销售情况、客户反馈等情况。需要分析活动效果的好坏，找出原因，并提出改进措施，以便今后更好地提升活动效果。

　　3、工作总结方面：店庆活动中工作人员的表现、团队协作、工作成果等方面的.评价。需要总结出工作中的成功经验和值得改进的地方，以便今后更好地开展工作。

　　店庆总结报告需要全面、客观地反映店庆活动的情况，找出存在的问题，并提出改进措施，以便今后更好地开展工作。

店庆工作总结5

　　活动优势：

　　1、前期的布置工作比较到位，我们在活动前，召集了每个合作部门开了碰头会议，布置每个部门所要负责的工作内容和要求，设置负责人，分工明确；

　　2、销售部内部的会议宣导开展的也比较充分，每个销售顾问都明确了工作目标和工作方法，将意向客户统计归类，数据分析的全面透彻，针对性强，尤其在邀请客户方面，能充分利用五周年店庆的集客由头，达到邀请客户到店的目的；

　　3、销售顾问在活动之前保持了良好的战斗激情，在整个活动中，销售顾问忙于接待客户，没有一刻休息，整个过程中各个部门各个人员之间都保持了很好的工作状态；

　　4、现场的气氛营造比较成功，特别是在签单后话筒里的有效话术和利益诱导以及幸运大转盘刺激一些未下手的客户，让那些没有拿定主义的客户动心，这点比较关键，我们找到了打动客户的方式，让客户觉得过了今晚，再也没有这样的活动了；

　　5、政策、话术的运用非常到位，很有力度，销售顾问也运用的十分之流畅，大家都很明白这里面的操作要点。

　　6、团队集体打气激励，每订出一单，所有销售顾问齐声鼓掌祝福，士气高昂，直接感染现场客户。售后、售前全力配合，有效演练了这次活动的相关要求和执行要点。

　　活动关键点：

　　1、意向客户的邀约工作，十分重要，要针对每个销售顾问手上的客户给销售顾问制定

　　明确的邀约目标，不要分级别，只要是之前没有战败的客户都用电话，短信的方式告知一遍，力邀客户就是不来买车，来看看车拿份礼品也是不错的选择；

　　2、现场的气氛十分重要，现场我们在订车的时候会用锣鼓敲击，预祝车主订车吉祥，

　　全体销售顾问都会击掌，为了烘托现场火爆气氛。

　　3、现场的人气。不管来的人定不定车，现场的人气十分重要，如果一个穿梭不息的展厅，能给需要订车的客户十分冲动的欲望，加快客户出手； 4、给与客户当天的.政策要多样化，我们不仅在现金上给与优惠，还可以有送装潢礼包，维修现金卡，还可以参加幸运大转盘，给予客户的感觉就是今天优惠很多，很大，过了这次活动，就不会有这么多惊喜了，实际上是把平时的优惠拆散了，制造客户视觉上的冲击点 5、销售顾问的士气。销售顾问当天的士气也是十分重要，当销售顾问穿梭于人群之中，显得十分忙碌，这时候给与客户的信息也是十分有冲击的，和平时展厅里懒散的接待有所区别，销售顾问同时接待好多档客户，1个销售顾问周围围着很多档客户在咨询，这时给与客户的感觉就是大家都在抢车一样，传递的信息会更加有张力！

　　活动照片：

　　区域总监签字：

　　特约商加盖公章：

店庆工作总结6

　　本月迎来了沈阳卓展7周年店庆，根据从第一季度的销售，以及整个大环境的影响下销售不容乐观，随着各家品牌的活动力度、折扣上来看这场乱战中要想保存自己排名，一定要做好每一个细节。在这样的乱战当中，要把销售做到极致可以说有很大的困难，前期的准备，货品上、会员沟通、陈列布置、主推款式、员工的状态、现场的气氛、缺一不可。虽然这次活动达到我们预期的销售，但是对于这次活动我给自己打80分。一、活动前期：

　　1、活动策划：提前布置活动，怎样吸引顾客进店、会员回店。前期的促销活动策划和思路

　　2、货品情况：在活动前一天必须将所有补充货品到店（包括赠品）。补充货品的原则和依据 3、会员情况：（1）、店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。（2）、在与会员电话沟通时，要提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：（1、先生您好！我是创世专柜某某，还没等你说完，顾客说到不好意我在开会，那么这就是顾客在提醒我们不要在继续说下去。这时我们应该回答：那好先生/女士，卓展给您免费赠送的活动内容稍后我会以短信的形式给您发过去，请您查收。2、当打通电话顾客对你的电话打来非常平静的时候，我们第一句话应该是：先生/女士您好：告诉您一个好消息，创世为了回馈广大会员，在春季到来之前，提前给您送来春风，赠送您半袖T恤一件，希望您不要错过领取时间，这样讲完我相信有60%的顾客不会拒绝，那么我们可以利用这个赠品在把我们的活动告知顾客，同时预约时间）。（3）、在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时间进店。（4）、调出所有会员消费记录，进行深入分析。分析内容是什么？得出什么结论？

　　本次活动卓展进店里会员94人，回店56人，消费25人金额35万占据销售的58%。活动期间办理会员卡4人，消费7.4万元。这段应该放到活动结束分析 4、现场布置：（1）、货品：首现是现场的陈列，根据当下所销售的货品（在调出同期去年销售的占比）进行陈列，而且要把现在的格局进行规划，主推款式要占据主要地点，款式要全。（2）、活动气氛烘托：

　　鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。（3）、根据老会员的口5、员工大会员工培训1）、熟知活动内容，（2）3）、制定主推款式以及连带搭配，（4）、调动大家积极性给大家打气。二、活动中：

　　下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁2套18600元。活动期间销售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么这三款是今年非常有特点的主打款式，无论是老会员、还是对于新顾客这样的`款式都是第一次见到，（或许在以前可能有过雷同的款，但是原因是20xx升级版）虽然在销售数据上这几款销售不算理想，但是在实际用途上起到关键作用，我们采取的手法是以点带面，当顾客进到店面第一时间要找出共同话题，只有这样顾客才会和你聊到一起，你才能有机会和顾客正面的交流。数据分析还应该多一些活动期间卖的最好的单品

　　3、把所有人员分成组，进行当天销售比拼（但一定要友善，不能忘记主要目的）。4、随时掌握库存情况，以免造成销售的货品已经没有，但员工还在向顾客推荐。5把握好现场销售，以及店员的现场状态。这要跟平时的产品搭配练习分不开，如果经常练习搭配在这样的情况下才能操作自如。6、在跟顾客介绍商品，或介绍预存时，人数不要超过3人，顾客会烦，而且比较乱。7、预存非常重要，本次活动同期相比基本全部下滑，只有预存款上升幅度比较大，如果没有会员的大力支持这次恐怕要失败了。所以在这样的活动前，把整个预存能够享受的所有优惠记在脑子里，而且要把握好时机向顾客宣导。这几点算是优点可以放到活动后分析里，

　　三、活动结束后分析：优点和缺点都应该写清楚 1、这次活动有以下几点不足：（1）对于会员回店率提升还要进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。（2）陈列有疏忽，当陈列调整完之后已经发现正装夹克没有亮点，但仍未进行整改，如果整改及时可能正装夹克还有上升空间。（3）、

　　货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈阳地区店面调整货品，同时在全国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区没有货品，在一个要防止活动结束后地区货品有保障。（4）商场辅助活动没有进行了解，商场企划案有加增积分活动居然没有宣传，这是最大的失误，如果以这项活动进行宣导会员，我相信我们这次活动预存还会有很大的提升空间。

店庆工作总结7

　　活动优势：

　　1、前期的布置工作比较到位，我们在活动前，召集了每个合作部门开了碰头会议，布

　　置每个部门所要负责的工作内容和要求，设置负责人，分工明确； 2、销售部内部的会议宣导开展的也比较充分，每个销售顾问都明确了工作目标和工作方法，将意向客户统计归类，数据分析的全面透彻，针对性强，尤其在邀请客户方面，能充分利用五周年店庆的集客由头，达到邀请客户到店的目的；

　　4、现场的`气氛营造比较成功，特别是在签单后话筒里的有效话术和利益诱导以及幸运大转盘刺激一些未下手的客户，让那些没有拿定主义的客户动心，这点比较关键，我们找到了打动客户的方式，让客户觉得过了今晚，再也没有这样的活动了；

　　5、政策、话术的运用非常到位，很有力度，销售顾问也运用的十分之流畅，大家都很明白这里面的操作要点。

　　活动关键点：

　　1、意向客户的邀约工作，十分重要，要针对每个销售顾问手上的客户给销售顾问制定明确的邀约目标，不要分级别，只要是之前没有战败的客户都用电话，短信的方式告知一遍，力邀客户就是不来买车，来看看车拿份礼品也是不错的选择；

　　2、现场的气氛十分重要，现场我们在订车的时候会用锣鼓敲击，预祝车主订车吉祥，全体销售顾问都会击掌，为了烘托现场火爆气氛。

　　3、现场的人气。不管来的人定不定车，现场的人气十分重要，如果一个穿梭不息的展厅，能给需要订车的客户十分冲动的欲望，加快客户出手； 4、给与客户当天的政策要多样化，我们不仅在现金上给与优惠，还可以有送装潢礼包，

　　维修现金卡，还可以参加幸运大转盘，给予客户的感觉就是今天优惠很多，很大，过了这次活动，就不会有这么多惊喜了，实际上是把平时的优惠拆散了，制造客户视觉上的冲击点 5、销售顾问的士气。销售顾问当天的士气也是十分重要，当销售顾问穿梭于人群之中，显得十分忙碌，这时候给与客户的信息也是十分有冲击的，和平时展厅里懒散的接待有所区别，销售顾问同时接待好多档客户，1个销售顾问周围围着很多档客户在咨询，这时给与客户的感觉就是大家都在抢车一样，传递的信息会更加有张力！

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