关于年度工作总结集锦十篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编帮大家整理的年度工作总结10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
一个学期的体育工作将要结束，本学期我较好的完成了体育工作，但在教学过程中还存在一些问题，现在我将本学期总结如下：
本学期我担任的是一二年级的教学工作，根据一二年级学生的年龄特点及学生的实际情况，我选择了适合学生全面发展的教学内容，并通过创设情境教法，游戏教学等教学方法将教学内容趣味化，使学生在快乐中成长，在快乐中学习。
一、 教学工作：
我的体育教学主要从三点来进行总结，首先①、别重视人体生理机能变化规律在教学过程中的运用，运用这个规律可以减少伤害事故的发生，使学生科学的锻炼身体并健康的成长，在教学过程中培养学生科学锻炼身体的方法。②、我在教学过程中特别中重视人的认识规律的培养，这样可以使学生尽快的学好技术，形成技能，使体育教师真正实现精讲多练，为体育教学研究科学的方法和组织方法奠定基础。③、我在教学中特别重视学生的思想教育，利用体育教材的特点结合具体内容，对学生进行思想教育，培养学生的自觉性、组织性、纪律性，集体荣誉感，不怕苦，不怕累，勇敢顽强的精神等，这三点的.有机结合会在体育教学工作起到事半功倍的作用。
二、 广播操工作：
在开学初我重点抓了广播操，《小白船》、《少林武术操》、《眼保健操》，因为学生经过一个假期，对广播操有些陌生，如不及时抓紧复习，一养成坏习惯，想纠正就难了，因此，我主要是通过以下几点对广播操进行教学的。第一、加强对学生的思想教育，使学生真正认识到做操的重要性和必要性，培养学生重视做操，坚持做操，认真做操的良好习惯。第二、我正确运用示范，示范是体育教学的主要教学方法之一，通过示范能使学生建立正确的动作表象，因此，我要求自己在示范动作中清楚、准确、规范、优美。第三、讲解要少而精，我在广播操教学时的讲解，主要是结合我的示范动作，让学生加深对动作的理解。第四、讲解中口令要清楚、洪亮、准确。第五、纠正错误动作要及时。
提高教学质量：
由于体育课程标准的拓宽了原来体育课的学习领域，这对担任体育与健康的老师提出了更高的要求，如何促进学生运动兴趣的保持和良好行为习惯的养成，这是我特别注意研究的。为此，我在教学中注意根据学生自制力和理解力相对较差，情绪变化较大而身心发展较慢的特点，着重采取了主题式，情境式的教学方法，充分发挥游戏活动的作用，激发学生的运动兴趣，使学生自觉、积极地进行体育锻炼，在玩中学，在玩中练，使每个学生都能体验到学习和成功的乐趣。
在本学期的教学工作中难免有缺陷，所以我也是正在不断改正中，这些将在以后的工作中逐渐改进和提高，在以后的日子里，我将继续努力提高自己的教学水平及综合能力，为兴华的建设与发展贡献自己的力量。
年度工作总结 篇2
20xx年在领导下在全科医生的辛勤工作下，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1、首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。
2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。
3、XX年度科室一方面加大对医生的管理和培训。
4、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周转。
通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的`水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设
a、我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
b、我科在院长的领导和安排下，我院大力对医疗业务骨干进行培养。XX年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干，为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才。
2、强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：
四、不足之处
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。
年度工作总结 篇3
在不知不觉间过了一个学期，也在不知不觉的忙碌日子中结束了一个学期宣传部的工作。所以，我们有必要做一个深刻的总结，只有总结过去，才能更好的提高自己，以至于未来工作更好地开展。
在系部学生会中，活动总是如火如荼地开展，然而宣传工作便显得至关重要。在以往忙碌的工作中，我们宣传部的每一位成员也收获了不少，成长了很多。虽然工作中不时也遇到困难，也免不了有挫折缺陷。因此以下，我们部门的成长与收获可以从日常工作，开展以及参与活动，部门管理三个方面总结。
一、在工作方面，首先我们能够圆满完成院学生会宣传部，财经系学生会团总支所布置的工作任务，工作质量达标。这学期我们部门的主要工作有：传达院学生会通知和协助其他部门出海报，做宣传；管理系部微博，做好校园网络宣传。在这两方面我们根据不同的问题采取了不同的管理措施，并取得了一定的成功。
1.海报的出版。通过与各部长的交流，我们常借用短信、电子邮箱的方式，传达海报的信息，由部长对信息进行筛选、重组。再由部门中负责海报这方面的干事进行对工作的`人员分配，或许工序较多，但能保证工作完成的质量，且能锻炼每个干事的责任心，加强干事间内部联系，促进干事间的了解，使部门干事感情更加和睦，气氛更加和谐。但其中，有时候各部长所获得的海报信息没能及时通知我们部门，并完成的期限比较短，已致海报的质量，以及分配人手方面会出现问题。
2.管理系部微博。我们部门是分派专门的干事负责这方面的，但部门干事对此的积极性比较低，导致微博未能及时地更新，这是我们部门对这方面的不足以及缺陷。但我个人认为，每个部门相关负责的活动理应是很清楚了解的，则可以由相应部门进行宣传，但微博的日常运作，则仍由宣传部总体负责。 广播宣传。这项工作我们是由部长负责，根据各部部长所给的海报信息内容，进行修改、重组，然后与院广播站进行沟通，从而达到广播宣传效果。
二、 在开展以及参与活动方面，由于部门以服务为主的特殊
性，本部门很少有时间开展自己的活动。本学期最重要的活动就是主持人大赛，我们部门主要负责了活动的初赛、复赛的宣传、选拨以及决赛的材料准备；以及对院学生会宣传部的书画摄影大赛进行了宣传并参加了由院秘书部组织的五四红色板报，并荣获二等奖。在此活动中，提高了我们部门对工作的热情以及积极性，促进了干事们对部门的归属感。
三、 部门管理方面。
在学期初，我们收集了各干事的课程表，干事们的空闲时间进行工作分配；并将部门日常工作更细化，贯彻落实到每一位干事身上，做到责无旁贷；要求干事每周至少练习一次毛笔字，利于提高以后出海报的字体质量；且开展了部门ktv户外活动以及校园相聚等促进友谊的活动。
尽管如此，我们部门还是存在着一些问题，工作中难免出现错误与缺陷，在一些细节的方面有待加强、有待大胆的创新尝试。总体而言，我们部门本学期的工作还算是比较成功的，秉着部门一步一个脚印的踏实认真与负责的精神，我坚信我们宣传部将会越来越好。从而作为干部的我们也要一直思考，一直努力，想法设法地办好学生会。总而言之，我仍然相信有一份耕耘总有一份收获。
年度工作总结 篇4
一学期的紧张学习和工作很快又到了最后的阶段，回顾一下本学期，在部门的团结合作和努力工作下，我们的工作也即将划上一个圆满的句号，特在此为本年度本部门的工作情况做一个总结。
一、新生来校，勤工俭学部纳新。
20xx年9月，迎来了09届新生，同时也为勤工俭学部增添了新生力量。本次纳新先是宣传工作，在我校食堂、教学楼大厅等很多地方张贴了勤工俭学部纳新海报，其次在教学楼A102进行了一次纳新面试，对于勤工俭学部，是打扫我院很多重要岗位，所以进入勤工俭学部的同学必须是工作认真负责的，在这一次面试中确立了本年度勤工俭学人员。人员确立之后紧接着安排勤工俭学岗位，介绍相关注意事项，解决新生疑问，安排检查人员，填写交齐相关资料。
二、勤工俭学工作岗位以及制度的完善。
在一次次的`检查以及同学们的反应中，发现了勤工俭学部的一些问题：检查的评分制度不够完善，过于模糊；公寓二区的走廊岗位存在很大意见：到底该不该将走廊设为勤工俭学的岗位？经过大家一次又一次的商讨、征求意见之后，将评分制度细化：将以前简单的A、B、C、D制进行一个有效的范围圈定；对于二区走廊问题，经过讨论，走廊应该由各寝室同学自己打扫，我们的打扫只是在培养他们的惰性，从多方面考虑，将该岗位撤销，改为二区公共区和楼梯，进行合理划分之后再分配下去。最后是对于人员管理方面制度进一步完善，两个D或以上，请退出勤工俭学部，三个C相当于一个D，六个C以上也请自觉推出。
三、勤工俭学部卫生检查
每天勤工俭学部都会安排人检查勤工俭学的岗位，对其打出相应分数，教学楼每天早上八点之前检查，二区公共区是下午六点半检查，楼梯是晚上九点半检查，虽然每天检查三次，对于检察人员来说是一个严峻的挑战，但是大家始终如一的坚守在工作岗位上，对于勤工俭学部工作的开展提供了一个有力的保障。
四、对于下学年的工作一个简单的计划
1、做好下学年勤工俭学部的纳新工作；
2、积极听取大家意见，使勤工俭学部的制度进一步完善；
3、落实好勤工俭学部对所有成员的评优影响；
4、努力为大家征集校外的勤工俭学岗位，为他们创造良好的兼职环境；
以上是我对勤工俭学部一年以来的工作总结，希望提高本部成员的个人修养，勤读书，勤实践，勤总结。进而提高我们的工作方法和工作态度。在做到合理的指导、卫生情况的同时，从宣传和引导积极参加勤工俭学组织活动方面提高勤工俭学部在老师、同学心目中的形象。在做好本职工作的同时，更加努力的在勤工俭学部这大家庭中展示自己！
很快就要放假了，我们也即将为本学期的工作和努力划上一个圆满的句号，很感谢大家对我们部门的支持，在下学期的工作中我们一定会更加努力的为勤工俭学部这个大家庭尽心尽力。
年度工作总结 篇5
一、积极开展救灾工作
XX雅安地震发生后，市红十字会第一时间启动一级响应预案，成立了救灾工作领导小组，在各大新闻媒体发布了《救助XX雅安地震呼吁书》，公布了捐赠帐户及捐赠专用电话。截止6月20日，全市红十字会系统共接收社会各界捐款10.16万元，物资折合人民币39.05万元，款物合计49.21万元，全部送往灾区。
二、深入开展募捐救助活动
全年接收社会各界捐赠205万元。在全市开展了“博爱在德州，温暖送千家”活动，发放大病救助金及物资80多万元，受益620余人；在全市红十字、卫生系统开展了“博爱德州”农村特重大疾病救助募捐活动，市红十字会募集资金35万元；在XX县开展了援助农村肝病患者公益项目活动，接收捐赠肝病防治药品100万元。平原、夏津两县共进行乙肝普查12.89万人，免费治疗2895人，发放药品185.85万元；开展了“天使阳光行动”，为8名先心病患儿进行了手术，免除医药费12万元；开展了“小天使”基金救助行动,申报“小天使”基金16人，为2名白血病患儿发放资助金6万元。总会援助的首批“博爱家园” 项目在庆云、夏津落户，11.2万元生计资金已拨付到位。
三、高度重视应急救护培训工作
制定了《XX市应急救护培训方案》，建立健全了救护培训师资队伍，按总会“四统一”标准开展救护培训。举办应急救护培训班32期，培训红十字急救员2800余人，普及救护知识3万人次。
四、不断加大宣传工作力度
开展了纪念“58”世界红十字日、“512防灾减灾日”宣传活动，20多个红十字团体会员单位300余人参加。发放红十字知识、防灾减灾知识等材料3000余份，义诊咨询400余人，现场采集造血干细胞血样134人份。
五、广泛开展造血干细胞捐献活动
开展了造血干细胞血样集中采集活动，共采集造血干细胞血样1300人份，采集总量达7022人份，超额完成省红十字会下达的.1000人份的任务。完成再动员71例，高分辨16例，实现捐献5例，累计12例。
六、认真做好遗体（器官）捐献工作
捐献网络健全，全年遗体（角膜）志愿登记者20例，实现遗体捐献3例，角膜捐献1例。
年度工作总结 篇6
这段时间以来，主要架构了网站的风格模版还有后台用户中心的模版更加熟悉了CSS样式得到了很好的锻炼。在此十分感谢公司的给我这样的机会和同事们的帮助。
刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。但是这段时间以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过同事的指导，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了网站的整个制作流程，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
工作内容：
1.整体工作：我的工作就是负责设计整个网站的页面部分，根据网页设计师或客户所提供的主题要求来设计出整个网站。
2.工作中要完成的任务：
作为一个网站美工除了要求网页三剑客，ps，这些必会的软件以外，还要对Html用的很熟，对ASP或PHP或jsp要有初步的了解。
(1)表达一定的艺术效果
一个成功的网站应该把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜欢，更不要说让浏览者去注意它的内容了。
(2)使页面结构清晰可读性强
经常可以看到这样的页面，上面堆砌了许多内容，却没有考虑它的`空间框架，让人看了无法知晓哪些内容才是最具发言权的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有注意到编排清晰度、可读性的表现。
(3)实现不同的功能
在网络这条信息高速公路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务，都是要围绕这个中心进行设计的。然而，要实现这个功能，网页的美工设计和内容都必须有针对性。
所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采用不同的美工艺术效果。
年度工作总结 篇7
不知不觉，我担任**实验中学初中体育教师工作大半年了，在这半年我能较好的完成了体育工作，但在教学过程中还存在一些问题。现在我将这半年的工作情况总结如下。
一、 教学工作：
初一的学生刚刚踏进初中校园，对体育的知识的了解还只是很片面，加上他们身体的发育还不是很健全，为了他们在不久的将来中考能取得优异的成绩和使他们身体能更健康的成长，开学时就为他们量身制定了计划，每节体育课都对他们的耐力及体能进行训练，让他们在了解人体生理机能变化规律并运用这个规律可以减少伤害事故的发生的同时，增加他们的训练度，这样，学生尽快学好了技术，形成技能，在考试中部分学生也取得了比较优秀的成绩。
“快乐体育，健康第一”的观念已深入全校每一位老师和学生的心中，所以本学期还开展了几次别开生面的各种小型体育活动，在各项体育活动中全体师生所表现出来的团结协作，拼搏向上的精神也十分令人难忘，校园文化建设又朝前推进了一大步，实施素质教育也成为了我们全校师生的实际行动。
为了训练广播操比赛的'班级入场式和比赛，每一位班主任老师都利用了一切可以利用的时间，带领学生到操场上训练，有时碰上其他好几个班级也在训练，大家就会找一切能够利用的地方去训练，正是有了这前期的认真准备，所以在比赛那天，平时做操和站队看起来都不怎么认真的学生都能够以他们最认真的态度，以他们最标准的姿势去完成每一个环节，每一个动作。看到学生这样的表现，确实让我们老师都感到非常激动。三人篮球赛是学校组织和安排的一项活动。
体育组的老师根据学生的身体及心理特点，设计好了活动方案，在举行活动的前一天，我们体育组的老师又一起开会商讨了活动中具体细节的安排。从场地环境的布置，每一比赛的组织安排，活动成绩的评判，都落实到了具体的负责人。
正是有了老师们这种团结协作，无私奉献的精神，我们学校的三人篮球赛可以说举行得非常成功。老师和家长们都认为这样的活动让学生得到了快乐，也锻炼了大家的组织能力，我所任教的班级也都取得了很好的成绩，如果再举行一次这样的活动，我们会做得更好，也一定会取得更好的成绩!
二、两操工作：
学校“两操”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容。一学期来，体育组继续严格规范广播操进出场的纪律及做操质量，做到出操静、齐、快，动作规范、美观。不断改进广播操动作质量，树立领操员榜样模范作用。
加强对学生的思想教育，使学生真正认识到做操的重要性和必要性，培养学生重视做操、自觉做操、坚持做操，认真做操的良好习惯。在很短的时间内有了很大的提高。
三、训练工作：
我还担任了学校篮球队教练，利用学生的下午放学后时间训练，但他们都不埋怨，很开心，一开始有的家长很担心孩子在训练过程中会耽误学习，所以不准许他们参加训练班，学生表现出不愉快，我便努力地做好学生和家长的工作，思想工作做好了，训练比以前都要积极的多，他们都配合我。
三人篮球赛之后，教师组织和韩山师范学校的体育教育专业学生进行一场篮球友谊赛，因为本校打篮球教师人数有限，我组织篮球队几名技术比较突出学生配合教师和韩师队比赛，学生在比赛中表现出敢打敢拼的精神让我看得很欣慰，虽然篮球队到现在还没有参加过区或市的比赛，不过我相信，随着学生身体的成长和这种无谓的精神，我们城基篮球队是可以和其他学校强队抗衡的。
作为教练员和学生都是深有体会，我和队员积累资料，继续努力训练，加强对抗训练，积极备战XX年的湘桥区中学生篮球比赛。
通过总结，看到本学期的教学工作和活动取得了一定的成绩，但也有需要改进的地方，在今后的教学工作中还要借鉴以前的长处，改进不足，为学生更好的发展营造一个良好的环境。
年度工作总结 篇8
今年来，我乡“三农”工作在乡党委、政府坚强领导下，在上级农业部门的精心指导下，紧密围绕“农业增效、农民增收、农村稳定”的工作目标和社会主义新农村建设主题，采取切实可行的措施，稳步推进各项涉农工作，取得了较好实效。
一、完成耕种生产情况
为确保春耕顺利开展，今年开春后，着手做好春耕生产用水准备，科学合理调度生产生活用水，保证耕种生产用水需要。组织人员对农用物资市场进行检查，了解各项物资的供应情况，联合有关部门对农用物资市场进行督查，杜绝了买卖假农用物资现象发生，确保种子、种苗、化肥、农药等农用物资的正常供应，保障耕种生产顺利进行。
二、特色农业发展情况
海椒、茶叶是我乡传统特色农业，在此基础上，不断整合结构，以合作社模式带动农户。现有8家农民专业合作社，乡志强泡菜厂改善制作工艺，实行订单农业，实现产、供、销一条龙服务。乡铁皮石斛园今年增加了三个大棚以及基础设施的建设。
三、水利工作情况
1、做好汛期检查和设施建设工作。今年开春后，为防患于未然，对全乡范围内的`地质灾害点以及水利情况进行全面排查。制定好抗洪救灾应急预案，落实好防洪值班工作制度，与村委会签订了防洪责任书，并对防洪物资进行全面检查和加强配备。
2、做好水利建设工作。
今年，五小水利工程共修建渠道60公里，山坪塘35口，蓄水池10口，总投资1380万元。
四、动物防疫工作情况
与各村签订动物防疫责任书，层层召开动员会，部署防疫工作任务，提高群众防疫意识，开展了春季动物防疫工作。节假日前与乡食安办一起为辖区屠宰场进行清理消毒，有效杜绝了其他疫情的发生。严格落实各项防疫措施，目前为止，我乡未发生重大疫情，确保了一方平安。
五、扶贫开发工作情况
从百名干部驻村帮扶工作开始，扶贫开发工作有序推进，各帮扶干部结合帮扶对象实际，落实了扶贫政策。对于两个扶贫村（铁道村和民益村），进行以转移劳动力、解决就业等为重点的培训，提高劳动技能。目前，在铁道村落户了200亩藤椒基地，民益村种植杂柑150余亩。
六、新农村建设工作情况
今年，乡幸福美丽新村全域试点示范建设定在江祠村，1、新建健身广场及配套设施，共计：44.4万元，广场路灯、蓝球桩、乒乓球桌、健身器材等正在建设中，房屋主体已完工，风貌打造正在进行中，预计今年11月底即可全面完工。2、乡江祠村河西茶叶长廊握手路经过精心策划，宣传动员，全程监督，与魏沟村4社至乡江祠村3社握手路建设项目，于20xx年4月20日开工，5月20日全面完工。项目总投资45.635万元。3、XX县乡种植大户xx完成石斛品种苗培育19000多株，智能种植大棚576平方米，移动苗床435平方米，温室配套设施风机，循环水帘自动喷灌系统，温控设备，电动遮阳网系统，等基础设施建设，项目总投入共计62.64万元。新建智能大棚苗床、风机、水帘、外遮阳网、温控设备、喷灌系统、蓄水池等共计25.8141万元。4、乡种植户xx铁皮石斛种植钢架大棚建设，完成种植优质铁皮石斛驯化苗15000株，此项投入7.5万元。标准化钢架连体大棚、苗床以及其他配套设施建设建设，投入7.7685万元。
今年，我乡“三农”工作取得了一些成绩，但也存在一此问题。由于今年7月份遭受了一次大的雷雨大风天气，种植的巨桉等其他树木大面积倾倒，玉米，水稻大面积受损，农作物受灾面积总共达21公顷。
20xx年工作计划
一、加强结构调整，引导农民种植高效益经济作物，在民益村扩大杂柑种植面积达200余亩。加大产业基地的扶持力度，带动更多农户致富。同时鼓励海椒种植，以示范带动推广。
二、排查防洪安全隐患，加强水利工程维护，为农业增收做保障。
三、加大力度，做好扶贫开发工作，争取124户扶贫户如期脱贫，并做好验收工作。督促做好 “一事一议”财政奖补项目推进工作和完善资料。
四、做好动物防疫工作，加大动物防疫监控力度，落实各项防疫措施，健全各项动物防疫制度，确保畜牧业健康发展。
年度工作总结 篇9
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “VIP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问
题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的'人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些
具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务差错。
年度工作总结 篇10
20xx年以来，我局坚持以党的十八届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕县委、政府中心工作，以建设“法治、平安、和谐”为目标，认真实施党建“阳光雨露”计划，坚持“输血”与“造血”并举的扶贫方针，充分调动干部群众主观能动性，加快包扶村扶贫综合开发进程，促进贫困群众尽早脱贫致富，取得了一定成效。现将情况总结如下：
一、强化组织领导，夯实工作责任
我局高度重视扶贫工作，作为一项政治任务常抓不懈，同司法行政工作同部署、同安排。为了确保工作成效，研究成立了由主要领导任组长，副局长为副组长，局属单位和科室负责人为成员的扶贫工作领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导协助抓，单位科室负责人具体抓的工作格局。将扶贫工作目标任务列入年终考核重要内容，分解任务到科室，夯实责任到人，定期不定期进行督查检查。并将扶贫结对帮扶工作与宣讲十八届四中、五中全会精神、支部共建、法律服务等工作相结合，做到物质扶贫和精神扶贫同步进行，提高了扶贫工作的质量和效果
二、发挥职能作用，加强宣传教育
以宣讲党的十八届四中、五中全会精神为主题，充分发挥司法行政职能，深入开展了形式多样的宣讲活动。一是深入村组宣传法律。结合“科技、文化、卫生、法律”四下乡宣传月活动，组织法律工作者深入仙台坝镇的学校、村组开展宣传活动6场次，宣讲了《老年人权益保护法》、《劳动法》、《婚姻法》、《法律援助条例》等农村常用法律法规，发放宣传资料1150份，接受法律咨询86人次，使群众受到深刻的法制教育。二是举办专题法制培训。9月21日，围绕农村土地确权工作，我局与仙台坝镇联合举办了农村集体土地确权登记颁证工作法制培训会，重点培训了《物权法》、《农村土地承包法》、《土地管理法》、《农村土地承包经营权证管理办法》、《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》等与土地确权工作密切相关的法律法规和政策，培训镇村组干部64人，为全镇农村土地承包经营权确权登记工作顺利进行奠定了基础。三是加强学校安全教育。利用秋季开学时机，举办法制讲座，采取采取“以案说法”、典型案例分析等方式，讲解了《未成人保护法》《预防青少年违法犯罪法》及乘车道路交通安全、自我保护等常识，使全校80余名师生受到了教育，进一步增强了师生学法、懂法、知法、守法及自我保护意识。
三、开展走访慰问，密切党群干群关系
慰问是密切党群干群关系的重要方式，我局拓展和创新工作形式，放大慰问成效，充分体现了党组织的凝聚力和号召力。一是开展“结对帮扶”工作。春节前，局领导走访慰问包扶村县人大代表和困难党员群众18户，送去慰问品折合现金4500元；慰问城区3名困难职工，给他们送去慰问品折合现金2100元；看望慰问局系统离（退）休老领导老干部12人，给每人送去慰问信和价值300元的慰问品。今年以来，我局发放慰问品折合现金共计11200元，把党的温暖送到群众家中，密切了干群关系。二是大力援助天津灾区。天津港“8·12”火灾爆炸事故发生后，全县司法行政系统101名干警和法律服务工作者响应“一方有难，八方支援”的.倡议，捐款14200元救援罹难同胞及受伤群众。三是关怀系统干部。充分发挥局工会作用，看望慰问遭遇重大疾病、生活变故的职工12人，累计发放慰问金3600元。
四、发挥职能作用，实施“以法惠民生”
坚持干部驻村开展工作，确保了包扶成效。一是认真开展驻村扶贫工作。今年以来，我局先后抽调3名干部干部入驻娘娘坝村，驻村干部住农家屋、吃农家饭、走访慰问群众，广泛征求群众意见建议，宣讲法律，解答群众疑惑，协助村委会调解矛盾纠纷，引导公民依法表达自己的利益诉求，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。二是开展“结对帮扶”。机关17名党员与包扶村贫困户结成对子，定点帮扶，为帮扶户解决生产生活困难或帮办实事户均2件以上。坚持做到每周有干部驻村，每月有领导到村。局督导组不定期抽查干部驻村情况，了解工作进度，确保干部放下架子、扑下身子，与群众同吃、同住、同劳动，协助村上处理事务。三是抓好防汛工作。我局高度重视包扶村的防汛防滑工作，驻村领导和干部深入村组干部指导防汛工作，宣讲防汛避险知识，逐组逐户检查防汛工作，进一步完善和落实了防汛责任，加强地质灾害点监测，指导村组群众做好防、抢、撤预案，有效地确保了群众安全度汛。四是支持经济建设。将猪苓、大鲵养殖、食用菌列为该村富民增收重点的项目，力争娘娘坝村在产业发展上取得突破性成效。为娘娘坝村捐助资金9万元，用于该村人行吊桥改造和老年幸福院建设；为娘娘坝村争取人畜饮水工程项目1处，总投资近60万元，现已竣工投入使用。
一年来，我局扶贫工作虽然取得了一定成效，但与党委和政府的要求、包扶村群众的期望还有一定距。下一步，我们将在县委、政府的关心支持下，鼓足干劲，开拓创新，扎实有效地推进包村扶贫工作，为建设富裕、文明、和谐做出新的贡献。
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