【必备】个人年终工作总结汇编五篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此好好准备一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的个人年终工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。
个人年终工作总结 篇1
200X年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在非典期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务。
在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、开学期间日常工作
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好200X年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
3、按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
三、在本年度工作中
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的.依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。
个人年终工作总结 篇2
高一物理从知识体系到学习方法都与高中物理有较大的差别。许多学生在学习时都会有一定的困难，因而是学生易产生分化的一个阶段。因此，教学中我注意研究高中物理的知识特点和学习方法，加强学生学习习惯与思维方法的培养，其中提高学生学习物理的兴趣，是提高高一物理教学质量的关键。了解高一物理学习中存在以下几个难点：
1、大量的概念。如：力、加速度等。
2、教学的难度加大。主要表现在教学函数关系的复杂化、图像的运用等。
3、空间关系的建立，在高中只有一维的问题，高中出现平面问题甚至立体问题。
4、概念和规律较高中更具复杂性，如速度的概念中，有平均速度、瞬时速度、直线运动的速度与曲线运动的速度等。
那么，如何克服这些难点呢？ 首先，要把握好进度，勿图快，尤其在以上几个难点的教学中要把握好进度。第二，重在理解，切勿死记硬背。在高中物理学习中，需要记忆的东西不是很多。必要的物理概念和常数需记忆，而大多数物理知识应在理解的基础上记忆，切勿死记硬背。第三，在教学中，加强观察与实验，教师一定要把物理现象总结、归纳的过程讲清楚，不要草率地给出结论，要使学生体会到物理学是注重讲道理的科学。如牛顿第一定律和牛顿第二定律在运用规律进行演绎推理时较注重对条件的判断与分析，不只是套公式。最后，在教学中不要随意增加难度。如例题和习题的选择要慎重，应符合学生的实际。对成绩非常好的学生，可选择一些超前性的习题，而对大多数学生来讲，在高一阶段的习题仍然是对概念的理解和简单的应用。切忌总是将综合性题目拿给学生，更不要把高考的试题拿给学生，那样结果只会适得其反。
物理教学，原本就有教师的教和学生的学两个方面，所以我们不仅应重视对教师教法的研究，更应重视对改善学生学法的探讨。那种把教学方法只理解为教师的教法和只重视教法研究，而忽视对指导学生学法的探索的现象，对于开发学生智力，培养学生能力，提高物理教学质量，是极为不利的。物理教学过程，不仅是传授知识技能的过程，而且也是教会学生如何学习物理的过程。学生学习物理效率的高低，成绩的好坏，在很大程度上又取决于学习方法的是否科学。物理教师教学的最终落脚点，也只能是学生的“学会”和“会学”上面。所以我我们在研究教师教法的同时，要认真探索学生的学法。
一、在设计教法的同时设计学法
备课的实质，就是一种教法设计。所以从教材的实际和学生的实际出发，抓住其特点，在备知识、备教法的同时，也备学生的学法，在设计教法的同时也设计学法，是非常重要的。不同的章节、不同的教材内容，都有其自身的特点，教师在教法上往往采取不同的形式，同时也要考虑在这种教法下，学生应当怎样学习，才能掌握学习的主动权，这就得设计具体的学法。
例如：在电磁感应一节的教学中，鉴于学生学习了右手定则后常常和左手定则相混淆，弄不清究竟在什么情况下用右手定则，在什么情况下用左手定则，常常在该用右手定则时用成了左手定则，该用左手定则时又用成了右手定则。所以我设计的教法是：第一步分别在实验的基础上，讲清左手定则和右手定则。第二步进行分析比较：①右手定则和左手定则虽都涉及有很相似的三个“方向”，但它们间却有本质的不同，右手定则中的导体运动方向是外力促使的，属于“原因”；而左手定则中通电导体受力而运动的方向是磁场对通电导体作用力的“结果”；右手定则中的电流是系统内部产生的感生电流，是电磁感应的结果；而左手定则中的电流是由系统外部通来的，属于“原因”。②通电导体在磁场中受到力的作用，消耗了电能，得到了机械能，是由电能转化为机械能；而闲合电路的一部分导体在磁场中切割磁力线运动，产生感生电流，消耗了机械能，产生了感生电流是机械能转化为电能。③凡涉及的物理过程是由机械能转化为电能的习题，用右手定则，反之，用左手定则。第三步，选择典型习题，反复应用练习。
这样就可以使学生在老师教法的指引下，应用分析比较，搞清差异的学法，充分认识两个完全相反的物理过程，正确应用左、右手定则。
二、在实施教法之中教授学法
学生学习方法的形成，一个重要的渠道是教师的影响，教师的教法往往是会成为学生学习的模式，而教师熏陶学生的重要途径就是课堂。这就要求我们在课堂上一方面要向学生传授知识，另方面就要考虑如何教给学习的方法。
（1）教学生学会听课。
对于一个学生来说，听课是他学习的中心环节。学生获取各门知识，主要通过教师的课堂讲授这一形式。所以会不会听课，对于学生学习成绩的优劣，有着极其重要的作用。我们的高中学生自上小学以来，虽然已经听了八、九年老师的讲课，然而究竟如何听好老师的讲课、如何听好某一科、某个老师的'讲课，却是一个很少有人问津的问题。至于高中物理课堂教学有哪些特点、某个物理教师的讲课又有什么特点、学生应如何抓住其特点适应他的教学，听好他的讲课，就更少有人研究了。通常我们强调学生在课堂上要专心听讲，遵守纪律。但我们却常12常发现，有这样一些学生，脑子正常、智力不错，遵守纪律、专心听讲，但就是学习成绩上不去，每每提问，则一问三不知。仔细推敲，究其原因，就是不会听课，抓不住老师讲课的要领。所以作为一名高中物理教师，必须在自己的课堂教学中，在适当的“火候”，结合知识教学有机地讲述：①高中物理学科的课堂授课有什么特点，与其他学科有些什么不同。②高中物理中力、光、热、电四大部分各有哪些不同。③高中物理各种类型教材，在讲授方法上各有哪些特点。④自己讲物理课有哪些习惯，学生应如何做才能适应自己的教学、听好课。
（2）教学生跟着教师的思路，牢牢抓住基本概念。
在物理课堂上，教师提出问题、进行实验、分析问题、解决问题等各个环节，都有各自的一套方法。教师的思路是按照教材的系统，依据人们认识的客观规律而展开的，所以要教会学生使自己的思维活动跟上教师的思路的展开而展开，这样就会弄清知识的来龙去脉，在学习物理知识的同时，学习思维方法和处理问题能力。
学习高中物理，掌握基本概念是关键。要教会学生从教师的讲解中，抓住：①弄清概念的内涵和外延及它是怎样提出来的。②了解概念的表达方式。③弄清怎样使用这一概念进行计算或解决实际问题。④搞懂概念的应用范围和条件。这样学习基本物理概念，就算抓住了要领。学习物理基本概念，还应从反面多问几个为什么，从不同的角度去加深对它的理解。例如学习电学中，有一条基本规律：“串联电路各处的电流强度相等”，自己就可反过来问问：“电流强度相等的两个电阻是否一定串联”？还可以问：“电阻中电流强度相等的一般条件是什么”。这样正、反结合，就会加深对基本概念的理解，牢牢掌握基本概念。
三、在课外辅导中指点学法
物理教师对学生的学法指导，除了课堂上的讲授、示范外，在课后的辅导中，再在学法上给以指导和点拨也是非常必要的。在课外辅导中指点学法，我认为主要应抓住如下四点。
（1）指导学生正确处理理解和记忆的关系，加强记忆，战胜遗忘。
记忆是一切智力活动的基础，也是学习物理的基础和必要条件。没有记忆，就不可能有一切学习活动。物理课学习，是接受、整理、消化和贮存知识的过程，记忆则是重要的手段。然而，对于物理课的学习，老师们常常强调注重理解，反对“死背硬记”，这是对的。但却常常被一些学生误解，把必要的认真阅读教材、对物理定律、公式的记忆，都说成是“死背硬记”。一概抛弃，头脑里只有一点似是而非的、模模糊糊的轮廓。所以我认为在对学生的课外辅导中，除继续强调注重理解、反对死记硬背外，还应抓好两点：①充分认识记忆在学习过程的重要作用，正确区分在理解基础上的必要的记忆与“死背硬记”的界线，提倡认真记忆。②教给学生正确的记忆方法。为提高记忆效果，战胜遗忘，必须帮助学生在认识记忆和遗忘的生理过程及性质、加强记忆力的心理要素的基础上，逐步练习应用系统记忆法、直观形象记忆法、辨别特征记忆法、及时记忆法、分布记忆法、交替记忆法等有效的记忆方法，与遗忘作斗争。
（2）在指导学生做习题中，引导科学的思维活动，不断探索解题方法和技巧。引导学生学会三步走：一是认真审题，细致观察，分清问题的属性，弄清哪些是直接可知，哪些是间接可知，哪些是显性未知，哪些是隐性未知。二是认真分析题意，学会两种分析方法，即从条件到问题和从问题到条件的分析方法，明确解题过程及所用公式、规律等。三是反思解题过程，向自己提出为什么这样做？还可以怎样想？从而使学生逐步掌握分析问题和解决问题的方法。
（3）要给学生留思考题，埋伏笔。把教材重要和关键部分提炼成问题，引导学生思索和争论，促进学生认识的深化。
（4）要指点学生怎样去预习教材和阅读课外读物。教学生列内容提要，是培养学生自学能力的较好形式，关键要持之以恒，有计划，有针对性地进行，做到看书和思考相结合，看书与质疑问难相结合。
个人年终工作总结 篇3
20xx年度在县农业局的领导下，在省市农广校的业务指导支持下，定陶县农广校以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过积极争取项目资金，围绕区域经济发展，以农民增产增收为工作重点，充分发挥了农广校在农村实用人才培训中的主渠道作用，积极开展实用技术培训。现将有关工作情况总结如下：
一、认真学习践行党的群众路线教育实践活动
根据中共中央《关于开展第二批党的群众路线教育实践活动指导意见》的通知要求和县委政府关于党的群众路线教育实践活动总体安排，通过观看了党风廉政建设警示片，撰写读书笔记的系统学习，以及对照查摆问题的方法，使全校教职工的思想境界有了很大提高，认识进一步深化，工作有了具体目标。
二、实施好了“一人一村”春季农业科技大培训活动
根据农业部办公厅《关于做好冬春农业科技大培训行动的通知》和省农广校《关于开展 “一人一村”春季农业科技大培训活动的通知》（鲁农广校字[20xx]12号）有关文件要求，定陶县农广校坚持以科技培训服务为主题，以提高农民素质为目的，采取“宣传发动、一人一村、目标考核、巧妙结合”等措施，接地气、搞服务、办实事，组织教师进村入户，到农业生产一线，扎实开展“一人一村”科技服务活动。农广校三名专职教师，联系杜堂镇裴河、刘庄和仿山镇邵楼三个行政村，在每个村组织两次培训班，主要围绕当地春季农业生产中的关键技术，开展以农作物病虫害防治、测土配方施肥、小麦一喷三防技术等为重点的科技培训，共培训农民400余人次。通过进村入社到户，以走访谈心形式，在每个村走访10个农户，共走访30个农户，开展调研，形成调研报告。每名教师并从10个农户中，确定3个长期联系户，作为农民教育培训工作联系户。通过调查走访和乡镇上报，在全县364个行政村选聘乡村种植能手、种植大户、科技示范户共678名，作为村级农业技术指导员。重点做好新品种新技术等先进实用技术的示范、推广，提供重大植物疫情信息，协助做好防疫工作，做好种植业产品质量监管工作，彻底解决了农技推广“最后一公里问题”。
三、组织开展万名农业科技人员下乡活动
为深入贯彻落实党的十八大会议和中央、省、市委1号文件精神，按照省厅《关于组织开展万名农业科技人员下乡活动的通知》(鲁农科技字20187号)和关于印发《菏泽市20xx年千名农业科技人员下乡活动实施方案》的通知（菏农科教字20188号）文件要求，并结合定陶实际，制定了《定陶县20xx年百名农业科技人员下乡活动实施方案》，并在全县范围内组织百名以上农技人员开展了农业科技下乡活动。
四、开展了一系列的.调查活动
1、根据省农业厅《关于报送农民田间学校建设有关情
况的通知》的有关要求，对我县农民田间学校建设情况进行了调研，形成工作总结并上报。
2、根据省农业厅《关于开展20xx年新型职业农民教
育培训需求调查的通知》要求，我们走访调查了部分乡镇和有关单位，认真填写调查表，撰写调研报告，并报送市农业局科教科。
五、积极参加省市开展的教学能手评选活动
根据省校《关于开展全省农广校第十届教学能手评选
活动的通知》（鲁农广校字【20xx】4号）和市农广校《关于在全市开展农广校教学能手评选活动的通知》（鲁农广菏校字【20xx】5号）文件要求，我县积极组织教师参加评选活动，在6月中旬市农广校来人参加我校教师试讲活动，对教师的讲课给予了指导，提出了中肯意见和建议。
六、积极开展农技推广体系补助项目工作
（一）做好了20xx年度补助项目的收尾工作
一是20xx年2月20日举办全县农技推广体系技术员
培训会，邀请市级农业专家对全县90名技术指导员进行了春季麦田管理技术培训，为他们能够更好地开展农民科技服务指导提供了支持。二是兑现了发放了科技示范户和试验示
范基地的物化补助。共发放物化补助50吨，其中，科技示范户物化补助配方肥36吨，发放试验示范基地物化补助配方肥9吨（黄店镇基地3吨，滨河基地6吨），硫酸钾冲施肥5吨（冉堌镇基地）。三是配合省农业厅做好农技推广体系项目技术指导员、科技示范户及试验示范基地的抽查工作。
（二）做好了20xx年度补助项目的实施工作
根据补助项目实施的要求，20xx年度我县主要开展了
以下几方面的工作：一是确定了小麦、玉米、蔬菜主导产业、主导品种和主推技术。二是在全县12乡镇办事处182个行政村，每个行政村遴选5个科技示范户，遴选了910户科技示范户，每个示范户示范带动周边20个农户。三是从县、乡两级农技人员严格遴选聘用了91名技术指导员。四是在全县遴选和认定了小麦、玉米、蔬菜3处试验示范基地，作为重点建设试验示范基地。五是开展了农业技术推广服务。按照基层农技推广补助项目实施方案的要求，以发展现代农业、促进农民增收为目标，与高产创建、测土配方施肥项目相结合，加强了对农民的科技培训，采取集中办班、分散指导等形式，搞好了以主导品种、主推技术、农业法规政策等内容的农民科技培训。对技术指导员和科技示范户进行了以基层推广体系建设、农作物田间管理技术、病虫害综合防治技术、测土配方施肥技术等为内容的技术培训，全县集中举
办了1期大型技术培训班，分乡镇举办了15次培训班，并组织全部技术人员分头包乡镇、包村进行现场培训指导，培训人数达10000人次，辐射带动农户1万户，发放科技明白纸2万份，从而全面提升了农民的科技素质，促进了全县农业生产。
七、开展了新型职业农民培育工作
为做好新型职业农民培育示范工作，大力培育新型职业农民，努力构建新型农业经营主体，推动现代农业发展及新农村建设步伐，根据山东省农业厅、山东省海洋与渔业厅、山东省财政厅《关于组织实施20xx年新型农民培训项目的通知》（鲁农财字201828号）和山东省农业厅《20xx年农民培训项目安排部署有关要求》的文件精神，结合我县农业发展的实际，制定了《定陶县20xx年新型职业农民培育示范工作方案》，各项工作都按照实施方案的要求稳步推进。成立了定陶县新型职业农民培育示范县工作领导小组，制定了《定陶县新型职业农民教育培训制度》、《定陶县新型职业农民培育认定及管理办法》、《定陶县新型职业农民政策扶持办法》等政策制度。
在11月15日-22日和11月23日-30日，对选定的200名职业农民分2期分2个班聘请省市专家进行经营管理培训，每期为100人。
在12月份，以专题讲座为主，按乡镇、分产业围绕产前、产中和产后发展关键环节开展了累计15天生产技能培训。通过集中培训、现场指导、技术服务三位一体措施，使
受训农民掌握从事主导产业所需的1—2门生产技术及其相关知识，不断提高生产技能，成为当地农业生产的技术骨干和农村脱贫致富的带头人，同时也为定陶县培训培育更多的职业农民。
个人年终工作总结 篇4
我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。
一、作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发挥公司内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。
年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。
为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了公司的奖励机制，合理地利用了人力资源。
三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了XX年工商年检的工作，为随后通过公司贷款证年审做好了铺垫。
为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。
四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。
我们定期进行小组讨论、学习公司会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的`外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。
五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难
通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了公司所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。
通过总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。
公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。
随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、公司管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
个人年终工作总结 篇5
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的.时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
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