315活动总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编精心整理的315活动总结，欢迎大家分享。
315活动总结 篇1
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”――上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的'警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
315活动总结 篇2
根据20xx年2月27日河南省保险行业协会下发的《关于开展“保险，让生活更美好”3.15保险主题宣传活动的通知》中工作要求，为落实文件精神，推进保险诚信建设，营造诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务提升行业社会形象，加大保险消费者权益保护力度，让全社会了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境，华泰人寿河南分公司组织开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。
一、 明确主题、健全体系
河南分公司总经理室高度重视本次宣传活动，组织召开专项会议，对文件精神进行深入学习和积极宣导：明确以“保险，让生活更美好”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识，宣传保险理念，倡导诚实守信，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示河南保险业“规范经营、提升服务”理念为活动目的。
充分认识本次宣传活动的重要意义，整合公司资源，形成宣传工作合力，在分公司及所辖机构均成立领导小组负责此次宣传工作，总经理为此项工作第一责任人，各机构人事行政部为专项责任部门，负责具体工作落实协调，相关部门全力配合，使用多种宣传渠道做好保险知识宣传，建立起长效机制，群策群力制定活动方案，在分公司的统一部署和督导下，本次“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动取得了良好的宣传效果。
二、 内容丰富、形式多样
河南分公司认真落实文件要求，结合分公司、所辖机构实际情况，大力开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。此项工作已遍布我省所辖机构，配合各机构当地保险行业协会宣传活动，采用多种宣传形式：开展集中宣传13次，投入工作人员82人，参与活动的消费者2705人，发放宣传材料2115份;开展网点宣传18次，投入工作人员107人，参与活动的消费者257人，发放宣传材料245份;进行主题宣讲10次，投入工作人员117人，参与活动的消费者396人，发放宣传材料643份;进行专题培训14次，投入工作人员132人，参与活动的消费者260人，发放宣传材料401份。通过以上形式向保险消费者宣传以下内容：一是普及保险基础知识。
向消费者介绍保险的概念、内容、种类、性质、功能、相关法律制度、法律责任等，提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力;二是传达保险服务理念。通过介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点等，使消费者全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利;三是讲解投保流程规范。向消费者介绍保险投保的全过程、投保时注意事项、提醒消费者积极配合回访等，加深消费者对保险的认知，引导消费者理性消费，避免销售误导。
在宣传活动现场设宣传台，发放20xx年修改的《消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”相关资料;宣传公司20xx年理赔金额高、社会影响力大的理赔案件相关新闻稿件，有利于保险从业人员及保险消费者进一步准确理解、合法行使、正确履行自身的.各项法定权利和义务;有利于引导保险消费者识别保险产品或服务的风险点，准确理解保险机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任。
同时设咨询服务区，在醒目位置悬挂以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为活动口号的宣传条幅;公示公司客服电话、理赔热线、官网网址、公众微信平台或微博账号、对外服务承诺及理赔时效等宣传内容，有利于保险消费者快速了解维权的各类正当渠道和方式，消费者可现场咨询，接待人员现场听取消费者诉求，对消费者反映的突出问题及时提出改进方案并妥善处理，促进消费者与行业的相互理解，有利于化解矛盾，切实保障两会及“3.15”期间保险行业的和谐稳定;有利于帮助保险消费者树立正确的保险消费理念，切实做到把保险理念传播到每个保险消费者的心中;有利于扩大保险服务的受众面，加深了保险消费者对公司的认知度，从而进一步提升公司的良好社会形象。因此，此项宣传工作得到了众多保险消费者的大力拥护和支持。
三、 持之以恒、巩固成果
通过开展本次“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动，在分公司及所辖机构树立起“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”的理念，坚持以保护保险消费者切身利益、维护社会稳定为出发点，全面提高保险消费者法律意识以及识别、应对风险的能力。同时，通过宣传活动的持续深入开展，推动全公司上下联动、部门协作和不懈努力，巩固“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动长效机制。
综上所述，以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，华泰人寿河南分公司开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动，通过搭建形式多样的保险知识传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台，宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象。同时倡导理性消费，运用保险产品服务为保险消费者解决实际困难，实现共赢目的，充分享受保险服务体系改革创新带来的巨大收益，与保险消费者共同推动保险诚信建设，共创和谐的保险发展环境。
315活动总结 篇3
今年的315消费者权益日，我们公司积极响应，举办了一系列活动，旨在加强与消费者的沟通，提升品牌形象。活动期间，我们为消费者提供了丰富的咨询和互动环节，不仅宣传了我们的产品和服务，还深入了解了消费者的需求和反馈。
通过此次活动，我们深刻认识到消费者满意度的重要性，也看到了我们在服务和产品上需要改进的地方。我们收获了许多宝贵的建议和意见，这将为我们未来的发展提供有力的.指导。
总的来说，这次315活动是一次成功的尝试，也是公司与客户之间建立更紧密联系的桥梁。我们将继续秉持客户至上的原则，不断优化产品和服务，为消费者创造更多的价值。
315活动总结 篇4
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的'占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
315活动总结 篇5
*市消协：
按照牡市消协20xx开展纪念315国际消费者权益日纪念活动工作安排，结合**市的实际情况，经**市工商局局长办公会和**市消协六届一次理事会研究，制定了《**市20xx年纪念“3.15国际消费者权益日”活动方案》，做到了早策划、早动手、早安排，形成“消费与服务”年主题突出、媒体广泛宣传、会长单位大力支
持、诚信单位积极参与的浓厚舆论氛围。现将我市消协开展3.15纪念宣传咨询服务活动的具体情况汇报如下。
一、明确指导思想和目标，开展宣传活动。
20xx年3.15消费者权益日宣传月活动，得到了**市工商局党组的高度重视，制定了宣传月活动方案，明确了指导思想，就是以宣传贯彻《消费者权益保护法》为中心，以宣传“消费与服务”年主题为重点，提高广大消费者健康维权的意识，推动全市消费者权益保护工作向深广方向发展。
二、315宣传方式丰富多彩，315活动形成合力。
一是召开**市消费者协会六届一次理事会，通报了中消协20xx年“消费与服务”年主题，理事会听取了**市消协20xx年度工作报告和20xx年度工作安排和315活动部署。**市政府副市长董景铎参加了会议，并做了重要讲话。号召全社会行动共同起来，维护消费者的合法权益。
二是举办“移动杯”消费和谐演讲比赛活动。该局于3月13日联合宣传部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了“移动杯”消费和谐演讲比赛。经过初赛的选拔，共有来自15个党（共）委（总支）的15名选手参加了最后决赛。选手们围绕宣传“消费和谐”年主题，展开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙乡党委的柴洪喜凭借《以诚信为本和谐消费共建美好家园》的精彩演讲夺得第一名。
三是开展消费和谐论坛活动。在**电视台开辟“消费和谐论坛”专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广大消费者最关心的`食品质量安全认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效、医疗器械与保健品器材区别、选购农资产品、发生食物中毒的鉴定等热点、难点问题进行专题讲解，取得了较好的社会反响和宣传效果。
四是开展农资经营单位消费监督评议活动。针对农资消费领域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农民利益的问题，该局积极搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇报，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，制定并向各农资经营单位下发了评议方案，计划在3月至11月的时间内，展开对农资经营单位从主体资格、经营行为等6各方面的综合评议，届时将通过问卷测评、听证评议、日常监督记录等具体步骤确定农资经营单位的a、b、c、d档次，即守信经营单位、警示单位、失信单位和严重失信单位。并将对守信单位进行表彰，对严重失信单位予以曝光。
五是开展3、15宣传咨询活动。围绕“消费与服务”年主题，组织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5处咨询服务活动服务站，集中开展现场咨询服务活动，现场受理咨询投诉并开展宣传咨询活动，发放《消法》20xx份、宣传单2万份，现场受理、处理消费者投诉5件，咨询376件。营造了良好消保维权氛围。
315活动总结 篇6
315消费者权益日活动已经圆满结束，本次活动的核心目标是提高消费者的权益保护意识，倡导诚信经营，打造更加公正、透明的消费环境。
活动期间，我们组织了一系列丰富多彩的.活动，包括消费者权益知识讲座、诚信经营企业表彰、消费维权案例分享等。通过这些活动，我们深入宣传了消费者权益保护的重要性，引导消费者积极维护自身权益，同时也激励了更多企业诚信经营，共同营造和谐的消费环境。
此次活动取得了显著成效，不仅提高了消费者的权益保护意识，也促进了企业的诚信经营。我们将继续努力，不断完善消费者权益保护工作，为构建更加公正、透明的消费环境贡献力量。
315活动总结 篇7
根据《市教育局关于开展教育系统千名教师，百名干部大家访主题活动的通知》精神和我校关于大家访主题活动各个阶段的实施方案的安排，我校教师于xxxx年x月xx日至x月xx日分四个阶段开展大家访调查整改活动，较好地完成走访调查任务，解决了群众的一些难题，促进了教师与家长的互信，现总结如下。
一、统一了思想，提高了认识。
开展大家访活动，是体察民情，顺应民意，分担民忧的需要，也是社会发展的必然要求，广大教师在走访周查中了解到了群众的需求，体验到了群众的困难。教师通过家访拉近了教师与家长和学生的关系，学校教师从家访中了解到了家长最真实的看法，不少家长提出了很多宝贵的意见和中肯的建议，教师也从家访中了解到了学生平时不爱学习的原因，这对今后的教育和管理提供了很好的帮助。从家访还了解到我们平时所进行的家访太少了，很多家长希望教师经常家访，以便更好地进行沟通，及时了解学生的动态，从而对学生进行更为有效的教育。广大教师充分认识到开展大家访活动的必要性，思想得到了统一，觉悟得到了提高，从而更好地开展下步的教育教学工作。
二、转变工作态度，在整改中提高。
家长在调查表上所提的意见和评价对学校今后的管理的教师的教育提供了很好的依据。调查表共分七条，每一条都分满意、一般、不满意三项意见。从所收到的xxx份调查表中统计可以看出学生家长对学校的教育和管理的基本看法，他们的意见和建议是为我们下步工作改进提供了很好的帮助。满意率最高的是教育收费和教育服务，满意率达xx%，没有不满意的，其次是师德教育服务的满意度达xx。x%，没有家长表示不满意。家长满意度最低的是校园周边环境，只有xx。x%的.支持率，其中还有六位家长表示不满意，这无疑给我们的管理敲响了警钟，说明我们学校及周边的治安状况不容乐观，我们必须在下学期加大整治力度，还学生一个安静的学习环境，给群众一个满意的说法。还有的家长对我们学校的教学质量提出质疑，认为我们的教学方法有待改进，我们认为家长所提出的意见比较中肯，在今后的工作中我们设法改工作方法，转变工作态度，提高工作效率。
三、责任落实到人，确保问题得到尽快解决。
调查结束后，学校要求各分管领导根据调查表中所列出的项目分条一一填写清楚，根据整改的情况写出整改措施，明确责任人，规定完成时限，写出完成情况。能很快完全成的必须马上完成，如有家长反映本校从今年起不再招收外乡学生的情况，我校行政人员迅速召开会议，最后决定向社会做出说明。明确表示，我校一向按照国家的有关制度进行招生，任何一个符合就读条件的学生都可以就近在本校学习，学校同时将小升初的招生简章张贴出来让家长明白，让学生放心；已经采取措施正在解决的要加快解决速度，如学校的饮用水问题，学生反映不是水量小就是水质差，为此，我校利用假期对用水设施进行了必要的整改，清洗入水池，确保开学学生有洁净的水使用。再如有家长反映学校治安不够好的问题，我校已明确表示，社会治安综合治理不光是哪一所学校的事，要靠大家共同努力，学校将会尽一切努力一切可能设法治理周边环境，大力营造和谐校园、平安校园。还有的家长反映有的教师上课进度过快的问题，下学期后将会得到答复，至于那些不能立即完成的问题，我校将积极创造条件，制定明确解决时间表逐步加以解决。
四、注重宣传，加强引导。
在走访调查中，我校教师始终做好宣传教育引导工作，每一位组长手中都有一份宣传资料，每到一家都认真听取群众意见和建议，并积极做好解释宣传工作，使党的方针政策在第一时间内得到最快的宣传，与此同时学校还利用各种宣传手段多层次、多角度、多形式进行宣传，每一阶段都有计划、小结，每一阶段都是全员参与，让大家访工作深入人心。
五、统筹兼顾，务求实效，注意将活动的开展与当前要做的工作统一起来。
学校把扎实推进大家访活动与贯彻落实党的十七大精神结合起来，与迎奥运讲文明树新风，以及都匀市建市xx周年庆祝活动和师德师风教育活动和加强中小学生法制，思想道德教育结合起来，解民忧顺民意安民心，促进社会的平安与稳定，积极为奥运和市庆营造平安、祥和的好环境。
六、正确面对问题，不断加强师德修修养。
调查走访中发现的问题并不反映我们工作一无是处，我们要正确地对待。从大家所定的个人工作总结可以看出，绝大部分教师都能清醒地认识到自身存在的不足，诚恳地接受别人的批评与帮助，对因自身工作不力而出现的问题表示深刻反思，每位教师根据自己调查了解到的情况以及自身存在的不足进行整改，写出相应的整改材料，实现自身综合素养的提高。大家表示将在下步的工作中加大学习力度，自觉遵守市教育局四条禁令和州教育局六不准，依法执教，教书育人，爱岗敬业，用教师职业道德规范来规范自己的行为，努力办好人民满意的教育。
总之，本次大家访活动以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，以办好人民满意的教育为目标，以察民情、顺民意、解民忧为重点，积极解决教育发展难题，使大家在家访得到了很好的锻炼，增进了教师与学生、家长的感情，增强了互信与理解，特别是家访中查找出来的问题对教师是一个很好的教育。家访让教师进步，让校园和谐，让家长放心，让学生满意。
315活动总结 篇8
3月15日是一年一度的国际消费者权益日，为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路支行在“3.15国际消费者权益日”到来之际于3月14日进行了金融宣传活动，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎，现总结如下：
一、本次活动以“权利.责任.风险”为主题。
向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利、告知金额消费者解决争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识及对自身决策承担责任方面的教育，引导消费者合法、合理有序的维护自身权益。
二、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法”。
“新消法”中规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。
活动在我网点门口进行宣传，针对这次活动，我行向消费者发放了权益保护知识宣传册，还宣传了防范电信诈骗、假币识别等与群众生活息息相关的`金融知识。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识和金融产品，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力，营造了放心消费的良好氛围。
在活动期间分行高度重视金融消费者咨询、投诉受理处理工作，妥善处理金融消费纠纷，并以此为契机，进一步加强分行金融消费者权益保护工作机制建设。
315活动总结 篇9
为了让社区居民树立新的消费观念，做一个依法维权的消费者，文峰街道新城社区于3月14日下午开展了“315维权宣传”活动，以迎接即将到来的“315”国际消费者权益日。活动旨在提高居民们的消费意识，教育他们如何依法维权，让他们学会保护自己的合法权益。希望通过这次活动，社区居民能够更加理性地消费，增强自我保护意识，成为有尊严、有主见的消费者。
社区工作人员通过发放宣传单、张贴新消费法科普知识图片、向居民讲解“315”知识等多种宣传方式，向社区居民普及近年来维护消费者权益的热点问题，解读新修改的'消费法条例，倡导居民利用法律手段来捍卫自己的合法权益。
通过宣传，不仅提高了辖区居民群众的消费权益保护意识，增强消费者鉴假维权能力，警示广大消费者应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品;通过现场发放与维护消费者权益等有关的知识手册与书籍，引导消费者懂法、守法，学习科学、现代的消费及维权知识和食品安全知识，树立科学、理性的消费观念，有效推进消费维权进市场、进社区，让居民们对生活、工作中的维权知识增进了解。
通过本次活动，我们进一步加强了对消费者权益保护工作的宣传，提升了全社会对消费者权益保护工作的认识，推动了消费者权益保护工作的深入开展。
315活动总结 篇10
一、领导重视、指导思想明确
**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长,各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组,并下发了金政办XX8号文件,就全区3·15活动内容进行了部署,提出了明确的要求。3月10日下午,在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上,首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排,接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案,并由与会同志共同讨论,各单位领导纷纷发表意见和建议,就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新,一起努力把此次3·15活动开展好。
为办好3·15活动,**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实,领导消协积极开展各项筹备工作,并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来,由消协、公平交易局和工商所一起联动,对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传,让维权意识深入到每个人的心中。
二、精心策划、周密部署
为确保3·15活动圆满成功,**区消协开展了大量艰苦细致的工作,对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
1、组织市场检查。活动期间,根据区政府和区工商局的部署安排,区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动,重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查,没收了一批假冒伪劣商品,处理了一些不法商贩,在一定程度上净化了市场。
2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天,区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台,提供法律、法规咨询,现场受理消费者投诉。此外,还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。
在两天的宣传咨询活动中,**区消协共受理投诉20件,现场解决7件,散发宣传材料1万余份,接受群众咨询500人次,召开座谈会2次,开辟报刊专栏6个,发表文章4篇,设立投诉咨询点40个,邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。
三、活动内容丰富多彩,特色活动异彩纷呈。
(1)为纪念3·15消费者权益日,**区消协与皖西日报、**区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动,并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地,拉开了3·15活动纪念序幕。
(2)在3月14日至15日活动现场,由**区消协与**市商务局招商引资单位**市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐,并在14、15日两天免费派送。
(3)由**市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶,并优惠展销其奶粉等产品。
(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了**市爱心协会、**市民盟支部、**市政府的网站、**市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动,为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。
(5)为烘托现场气氛,我会在活动中邀请**区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会,现场以年主题“消费与服务”为背影,唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等,舞台前人山人海,络绎不绝,让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。
(6)消费热点也是难点的银行卡问题,经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动,并在现场散发消费者需要了解的宣传单。
(7)**区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的'消费警示漫画宣传图,其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。
(8)组织了**市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动,其目的是弘扬民族汽车工业。
(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动,其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能,并在14、15两天进行让利优惠展销活动。
(10)活动期间组织了**市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。
(11)我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会,对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨,并提出了许多中肯的意见,世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议,消协的工作人员也受益匪浅。
四、效果显著,社会反响好。
XX年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下,通过**区消协和各理事单位的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫,使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出,做到了报刊上有文章,广播里有声音,电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识,又增强了消费者的自我保护意识,使“消费与服务”的春风飞进**区的每个角落。
315活动总结 篇11
6月份来，我校借着教学质量管理月的东风，在全体师生的共同努力下，在教学工作上做了不少的工作，也取得一定的成效，现作如下总结。
一、制定到教学质量管理月活动方案，成立教学质量管理月活动专管领导小组
1、10下旬，教导处根据县教育局、镇中心校教学质量管理月活动方案，结合我校教育教学实际情况，制定《太平镇葛阳小学教学质量管理月活动方案》，并将活动方案打印分发给各位老师，确保人手一份，让每一位教师真正重视起此项活动，确保活动开展得有步骤、有层次，有效果。
2、成立以以刘尧典校长为组长，以李桂兰教导主任、苏喜敏总务主任为副组长，以潘恋芬语文教研组长、黄金葵数学教研组长、韦秋莲英语教研组长为组员的教学质量管理月领导小组，领导小组在开展活动过程中，组织全校教师开展好各项活动。
二、主要活动
1、教导处认真细致地抓好教学常规管理工作，9月2日中心校组织常规工作检查组到我校检查提出的不足，查缺补漏，及时整改，针对从检查中发现本校教学常规工作管理有所不到位，教学常规五大环节抓得不够扎实，根据检查组的反馈，教导处及进做整改，重斟制定出《太平镇葛阳小学教学常规管理细则》，从教师备课、教案、作业布置与批改、测试、辅导五大环节作细致要求，对学生各学科，各种作业统一格式，力求统一化，规范化，同时加强各环节工作的.检查，从检查中不断的提出整改措施，使教学常规做得更扎实有效。
2、活动领导小组分组深入到各任课教师课堂进行听课评课指导，对黄宝嘉、苏振华、潘瑞修、潘恋芬等教师进行临堂听课指导，使教师的课堂教学水平在限定的时间内尽快地得到转变及提高。
3、加强教师业务培训，提高教师教学水平。
（1）开展高效课堂教学校本教研，45岁以下的教师人人在9月份能够利用课件上课一课时以上，教导处及远程教育管理员要做好组织，做好远程教育使用登记，并建立课件库，共计用课件上课9节次。
（2）组织教师外出学习培训。9月份派少先队辅导员黄金葵到南宁参加科技作品展活动，派出刘尧典、韦秋莲、苏振华参加“绿城之秋”课堂观摩活动，派出苏振华、潘恋芬参加班主任培训，参加培训学习共计6人次。
4、组织教师参加镇开展的中小学教师教学设计评比活动，选送苏振华、韦秋莲各一篇教学设计参评，组织英语老师韦秋莲参加全国英语技能大赛活。
5、完成各学科段考成绩统计，根据段考“两率一分”情况及相关数据，于9月18日召开全体教师会议，对本次段考成绩做全面、客观的总结及分析。
6、9月16日，教导以课件形式在“太平镇教学工作汇报会”上做半个学期来我校教学工作情况汇报。
7、根据我校教学质量管理月方案，9月22日，教导处组织学生参加镇举行的首届书法比赛活动，按各年级10%的名额推荐到中心校参赛，对入选的作品在学校做优秀作品展宣传栏。
8、9月22日，教导处制作主题为“我与金榜有个约定”的板报宣传栏，设有“金榜骄子”、“满分标兵”、“进步之星”等栏目，将段考中取得优异成绩的同学，图文并茂地在校园展示，营造学先、创先竞争氛围。
9、9月22日下午举行集“家长会、教学开放日、段考总结暨颁奖会”三合一的学校开放日活动，通过此活动加强家校联系，形成“家庭—学校—社会”三位一体的教育合力，把学校的教育教学工作推上新的台阶。
10、抓好“国培远程教育”工作，组织参加国培教师做好按要求做好各项工作。
三、存在的不足：
1、教导处教学管理工作经验不足，需要不断提升管理水平，加大教学常规管理力度，使学校教学常规实现统一化，常规化，规范化。
2、教风、校园、学风、班风的培育还不够浓厚，需进一步加强扭转及营造。
315活动总结 篇12
教育部在进一步加强学生诚信教育的通知中指出，在一些领域和地方不守承诺、欺骗欺诈等失信现象屡禁不止，这些社会不良现象也侵蚀着校园。
同时，提出了三个“充分认识”的要求，即，充分认识加强学生诚信教育、建设诚信社会对实现全面建设小康社会宏伟目标和完善社会主义市场经济体制的重要性;充分认识诚实守信的品德是立身之本、做人之道，贯穿于教育的'全过程;充分认识诚信教育是摆在我们面前的一项重要任务，必须作为学校工作的一件大事，认真抓紧抓好。诚信教育是摆在我们面前的一项重要任务。
现就土木系开展诚信教育活动总结如下：
教师的主要任务是教书育人，处处离不开“诚信”，否则就会失去学生的信任。
学生学习的目的是读书做人，成就再大的事业也必须从学做人开始。对于学生来说，讲“诚信”，是一封无字的介绍信。讲“诚信”，一是要求诚实守信，有错就改，养成良好的处世立身品格;二是对待他人信守承诺，答应别人的事情之前一定要慎重，认真地想一想，自己能做到的才答应。跟教师、家人、同学、朋友相处，时时处处离不开诚信，保持诚信的立场，老老实实学习，堂堂正正做人，做好自己该做的事，与老师、同学真诚相待、和睦相处。
通过开展诚信教育活动，同学们意识到作人之本在于诚信，活动效果显著。
315活动总结 篇13
今年的315超市活动圆满落幕，回顾整个过程，我们收获颇丰。活动期间，超市客流量明显上升，销售额也实现了显著增长。通过此次活动，我们成功吸引了更多消费者的关注，提升了超市的品牌知名度。
在活动策划和执行过程中，我们紧密围绕消费者权益保护这一主题，推出了一系列优惠措施和服务升级，让顾客在购物的同时感受到了我们的诚意和关怀。同时，我们也加强了与供应商的`沟通合作，确保了货源充足、价格优惠，为顾客提供了更多高品质的选择。
315活动总结 篇14
3月，自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面对客户开展“五星级服务”活动以来，我们的各项工作倍受社会的关注，并得到了社会各界和人民群众的一致好评，实现了经济效益和社会效益的“双赢”。
我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和谐的氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面：
一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性
1、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业务的熟练，技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习研究，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业知识，并把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合，才能做到让繁琐、机械式的工作简单起来，即做到手续简捷，规则明了易懂。这也是我本人工作上所追求的。
2、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体，进行有针对性的客服工作，让他们感到我们的真诚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。
3、用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。舒适、温馨的工作环境、清晰美观的标识，文明礼貌的解释用语都是为客户提供方便的根本所在。同时，对特殊人群如学生、老人等提供上门服务，让他们和正常人一样获得较好的服务支持，体现在方便上面来，即容易获取、渠道完善。同时也要体现在手续、制度的完善和完备上来。对于我本人来讲，就是用优质有效的服务让客户在最短的时间获取支持。
二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识
我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位或部门的竞争压力，努力提高自身的专业素质，在今后的工作中以工作成绩证明自己的`实力。
1、提高专业能力。客服是一项对人员素质要求很高的业务，我们深刻认识到自己在市场中的定位，充分认识到自己肩负的责任，我们将更加专注于业务领域，一心一意，专心致志，心无旁骛地做好客服工作。
2、提高把握细节的能力。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。
3、提高超常规工作的能力。超常规的工作对于客服部门的工作特性无疑是家常便饭，我们不得不持续提高超常规下的工作能力，才能保证各种项目得以有效推进。
三、提高服务意识，在工作作风上体现服务性
客服部门是我公司的核心部门，我们服务的好坏，直接影响到公司的业绩和公司的形象。要使我们的工作让领导满意、让客户方满意、在业界树立良好的口碑，保持和发扬优良的工作作风是关键。
1、作勤奋学习的表率。事业成败，关键在人，而人的素质取决于学习。当前市场发展千变万化，新行业、新政策层出不穷，新的知识领域在不断拓展。形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。我将集大精力引导部门员工树立学习是前进基础的"学习为本"理念，时时处处学习、终身接受教育的"终身学习"理念，学习与工作密不可分、双向强化的"工作学习化、学习工作化"理念，相互交流的"团队学习"理念，解决好学习态度、学习方法等方面存在的突出问题，养成勤奋好学的良好习惯。要拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面，努力实现学习与工作的互动和互相促进。
2、作攻艰破难的表率。实践没有止境，创新也没有止境。不断变化的宏观经济形势对公司的客服理念、客服人员的专业化提出了新的要求，这就要求我们要认真研究新行业、解决新问题、总结新项目带来的经验，不断创新工作内容、工作方式和工作手段，加强与外部沟通，学习可取的客服理念、知识、手段与技能，从而拓宽工作思路、改进工作方法，使客服工作始终保持旺盛的生机和活力。
3、作求真务实的表率。求真务实是我们必备的精神状态和工作作风。要把求真务实的要求真正落实到理赔、续期、客服的各个环节，坚持艰苦奋斗、勤俭节约的原则，不弄虚作假、不虚报浮夸，一步一个脚印地拓展业务、推进项目。
归根结底，只有我们从内心深处真正提高认识，不断提高投资行业的服务意识和自律意识，勇于开拓创新、与时俱进、勤于思考、勇于奉献，始终保持良好的精神状态、认真负责的工作态度、求真务实的思想作风，切实履行好岗位职责，才会有我公司持续、健康、快速的发展。
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