(推荐)个人年终总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的个人年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx年即将过去，在这一年里自己的工作与思想觉悟也有了更近一步的提高，圆满的完成了各项工作，在20xx年来临之前，本人将做好20xx年的工作总结以及20xx年的工作计划。
作为一名收费员，在收费业务方面，工作纪律方面，文明服务方面，特情处置方面都能认认真真的去学习，在收费业务方面，自己的业务知识还是不够全面，这只能说自己在工作中还是不够细心，不够认真，不能及时去操作，影响了收费速度和车辆速度，在下一步的工作中自己要主抓业务方面，具有好的业务技能是一个收费员应有的条件。在工作中多上心，多去学习，不懂的地方及时请教班长，在休息间多看看业务知识，加深自己印象。
在工作纪律方面，自己唯一的不足就是平时上班精神状态不够饱满，且夜班会出现打瞌睡的现在，这点非常不好，没有一个好的精神状态怎么去做好文明服务，特别是在夜班的时候会出现精神状态不佳的状况。在以后的时间里，自己要多多控制自己，做到休息足，上班好状态，困的时候多多调整自己，不再出现这种精神状态不佳的情况。
在文明服务方面，自己也有一定的不足，控制不好自己的情绪，自己做文明服务的不够去用心去做，只是做好手势和用语方面的工作，不能真心真意去为广大的驾驶员进行服务，容易给没有素质驾驶员给激怒，在这点自己要控制好自己的情绪，冷静处理，不急、不躁、不发火，特别是在免费放行期间，能做到真心服务，温馨服务，提高自己的文明服务质量！真正做到‘畅行高速路，温馨在江苏’。
在特请处置方面，要做到快速处理，不能因为处理特请期间发生拥堵，投诉事件，要做好原则性与灵活性相结合，大事化小，小事化无，控制好事态的发展。保障道路安全畅通。坚守征收条例，针对站里绿色通道放行较多的实际情况，做到严格查验，认真做到‘应征不漏，应免不征’。
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力做好以下几点；1.心放细，手放快，眼放快。2.调整好心态，平常心面对一切，3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.提高自己的工作精神状态，做到精神饱满。6.上班期间对自己要求严格，对自己负责，不出现短款长款现象。7.不断学习新业务知识，提高自己处置特请的能力。8.遵章守纪，不出现违反劳动纪律的行为。8.服从领导的安排与指示，做好领导工作要求。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名让领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员
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